Погашение долга по карте другого банка — игра в напёрстки

История началась с вежливого обращения сотрудницы банка с предложением погасить задолженность по карте другого банка. Почему бы и нет? 17 сентября 2024 года перевел 120 000 рублей в ВТБ. 29 сентября карта и счет в ВТБ были закрыты. 26 декабря в 17:47 получил СМС: "Не получили данные о закрытии вашей кредитной карты в другом банке..." Попросили отправить справку о закрытии карты через форму онлайн.

Дальше интереснее. Справку из ВТБ получил мигом и начал пытаться передать ее онлайн. Не тут-то было! "Сервис временно недоступен". Когда понял, что бесполезно, рванул в отделение. Буквально. Поскольку до закрытия в 19:00 оставалось всего ничего. Успел. Усталая сотрудница сказала, что недоступность сервиса у них нормальное явление и рекомендовала передать справку через чат. Сама передавать не захотела: "Если не получится, то приходите завтра". На мой вопрос: "А если спишут комиссию?" ответила: "Будем оспаривать. Так мы обычно и делаем".

Хорошо. В чате сквозь информационный шум "Альфа-Помощника" с мордой жирного кота меня попросили передать справку по той же неработающей ссылке. Я приложил снимок экрана, подтверждающий недоступность сервиса и написал, что в офисе мне рекомендовали передать через чат. Справку в чате приняли.

Комиссию 7080 рублей списали на следующий день. Я в легком шоке. Перехожу по ссылке "Оспорить", но не нахожу там возможности детально описать ситуацию. Опять в чат. Опять морда жирного кота и девочка Регина, которая ставит мое обращение "на особый контроль" и слезно переживает, что негативная ситуация скажется на оценке ее работы.

30 декабря приходит СМС: "Рассмотрели ваше обращение. Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа". И дальше "проверить условия там-то, посмотреть тарифы там-то". Встаю на дыбы. Это как вообще возможно? Снова в чат. Снова морда жирного кота. Снова девочка, которая не понимает суть происходящего, не видит справку, приложенную выше, и спрашивает: "Евгений, вы закрывали карту банка, в который совершали перевод задолженности?" Пишу в чат прямо и жестко: "Просто украсть деньги и уйти не получится. Ваши репутационные потери кратно превысят украденную сумму."

Технический сбой. Чат завис на операции очередного вложения злосчастной справки. Перезахожу в личный кабинет. И снова чат, и снова абсолютно бестолковая жирная морда, и новая девочка, которая пишет новое обращение, но не может изложить суть ситуации...

1 января получаю СМС: "Мы возместили вам сумму комиссии, хотя списали её по тарифу"...

Теперь, уважаемый Альфа-банк, если вы цените доверие клиента, который с вами не первый десяток лет, проведите работу над ошибками, сделайте выводы и принесите свои извинения за убитое время, нервотрепку и жирную кошачью морду.

Ошибок со своей стороны не вижу. Ни одной. Вижу системную проблему банка. Специалисты с правом принятия финансовых решений стоят дорого. Их мало. Есть дешевый кот. Он структурирует первую волну обращений. За ним идут девочки, трясущиеся за свои оценки. Они не в состоянии толково передать суть дела специалистам. Здесь сбой системы. Если бы принимающие решения видели мои сообщения в чате, или была бы возможность дать им комментарий напрямую, всё было бы куда быстрее, точнее и проще.