Обман в системе лояльности по программе кэшбэка

по карте Газпромбанка я делаю не очень много трат, потому что мне не очевидны начисления кэшбэка - у других банков эта система значительно прозрачнее. Но я стараюсь поддерживать минимальный уровень трат, чтобы что-то там получать. Ну а тут новогодние праздники, есть время для того, чтобы вникнуть в то, как и за что банк своих клиентов премирует.

Открыл чат, смотрю, что за мои заправки на АЗС я почему-то ничего не получил. Начал разбираться. 

Я подключен к программе лояльности Умный кэшбэк, программа эта регулируется документом "Программа лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка", действие с 01.10.2024г.

Согласно этому документу, п.1. Прил.1: "Условие, которое необходимо выполнить Клиенту для начисления Бонусных баллов - совершение Покупок в ТСП за Отчетный период на общую сумму не менее 5 000 руб. по основной и дополнительным картам Пакета услуг", сноска 17: "Учитываются операции, совершенные с использованием основной и дополнительных карт, участвующих в настоящей Программе лояльности, во всех ТСП с учетом ограничений, указанных в пп. 4.1 – 4.5.7 и 4.5.9 – 4.10 настоящей Программы 

лояльности". 

Мои трат за декабрь 2024года составили 19 925,07 руб., из которых 12 931,94 руб. пришлось на оплату ЖКХ, остальная сумма - на другие траты магазинов, АЗС, метро. На вопрос, почему за мои траты АЗС не пришли бонусные траты, оператор в онлайн-чате ответил, что мои траты составили 4600 руб. На возражение, что я потратил больше, поступил ответ, что траты по ЖКХ не входят в программу расчета трат. Ознакомившись в выше приведенных условиях документа, я обратил внимание, что ЖКХ не исключается из трат. Но оператор настойчиво кидала информацию про кэшбэк, начислений по которым я и не просил. 

В итоге, сотрудники банка ссылаются на несуществующее собственное требование; не собираются вникать в проблему (слишком сложная задача для 2 января?), отвечают шаблонно, хамят и покидают чат. В условиях программы лояльности не присутствует условие об исключении трат по ЖКХ из суммы трат. 

Меня такое отношение к клиентам категорически не устраивает. Мало того, что сами условия не прозрачные, маркетологи банка максимально глубоко закапывают собственные требования, так еще и при желании разобраться, сотрудники банка не собираются помогать с этим, а вместо этого пытаются выставить тебя дураком.