Банк неверно удерживает плату, комиссии, не возвращает деньги даже после решения в пользу клиента

Мое взаимодействие с ГПБ началось весной, когда я решила оформить карту для оплаты за границей (в Турции). На сайте оформила заявку, приехал в начале июня ко мне курьер, рассказал, что есть комиссия 5000р за оформление карты, но если я буду держать на карте 10000 р, то через 3 месяца он мне вернется. Что я и сделала. Также представитель банка тут же предложил мне оформить Привелегии, я не планировала пользоваться этой картой в России, но они уговорил, сказал, ничего не теряете, отключите только через месяц. Что я и сделала. более того, почитала про пакет Привилегии и условия кэшбэка удивилась сильно, на кого расчитаны такие адски невыгодные условия ( с очень сложные замороченные, при этом не вот выгодные по сравнению с другими банками). 

В сентябре деньги мне не вернулись. От поддержки я выяснила, что при пакете Привилении Премиум (который должен быть давать льготы) для возврата комиссии надо было держать три месяца на карте 50000(!!!). А у меня столько не было. Поэтому возврат мне не положен.

Далее, вроде в октябре приходит соощение, что всем подключен пакет Привилегии "Премиум" на месяц бесплатно. В чате я пыталась добиться отключения, оператора там не дождешься, но вроде мне его приостановили. Я еще несколько раз уточняла - а точно ли мне отключен, подтвердите, что отключен. Но опыть же, бот, бот, бот, операитор подключается через полдня и такое ощущение, что не видит переписку выше. 

пВ конце октября положила на карту немного денег для поездки в Казахстан и с меня снимается 2990р. Дозвонившись до горячей линии, что отключили пакет и состаили обращение. На него пришел отрицательный ответ. Пришлось выбираться в банк (офис). Придя туда прождала 25 минут (хотя люди приходили. обслуживалиьс. уходили, а я все сидела в полупустом банке). В итоге с меня взяли еще одно обращение. Исписала я 1,5 листа. Да, сказали мне так еще, что с ботом просто надо уметь разговаривать (и это видимо моя забота, а не их хорошо его настроить)

Итог - 3 декабря пришло решение, "обращение ... рассмотрено.Мы вернем, списанную, комиссию на Вашу карту до конца месяца."

31 декабря - денег нет. Звоню на горячую линию - так еще день то не закончился, ждите.

Естественно, вечерм 31 декабря никто мне деньги не вернул

2 января я пытаюсь дозвониться до горячей линии, по полчала случаю приятную мелодию, но после звонок обрывается (у меня до часу на телефоне возможны звонки, это на горячей линии ГПБ сбои), Ругают с ботом в чате (:-)) и оператор мне отвечает и (та-да-дам!) предлагает оформить еще одно обращение, связанное с невыплатой денег по предыдущему обращению...

Так меня еще не мужрызили ни в одном банке. Добиться чего-либо в нем невозможно, клиентоориентированность. Жду выплату и буду закрывать карту. Хотя, этого тоже еще тот квест, судя по опыту мужа....