Несвоевременное изменение тарифов в мобильном приложении
В начале сентября 2024 г я оформил кредитную карту в банке, ориентировочно 10-11 числа и начал ей пользоваться. 17 сентября я зашел в мобильное приложение, провалился в кредитную карту и там были тарифы на обслуживание карты от 17.07.2024 г, где было написано, что обслуживание карты бесплатно, так же оформление до 2 х карт или платежных стикеров бесплатно. Я обратился в чат банка, что бы уточнить как получить платежный стикер, но сотрудник банка мне ответил, что оформление стикеров платное и изменение тарифов произошло с 1 сентября. Я отправил в чат, так же создал обращение по тому, что на данный момент в приложении тарифы от 17 июля и там стикер бесплатный, данные тарифы так же прилагаю к отзыву. На скрине четко видно, что скрин сделан из приложения Луна и если бы изменение тарифов было с 1 сентября, а я открыл карту 10 сентября, тарифов от июля месяца у меня в приложении не должно было быть. Но банк отказался выпускать стикер бесплатно, ссылаясь на тарифы от 1 сентября. И на следующий день тарифы в приложении были обновлены. Могу сделать только один вывод, что банк просто забыл изменить своевременно тарифы в приложении. Считаю банк не клиентоориентированным, т.к такая крупная финансовая организация, могла бы признать свою ошибку и выпустить стикер бесплатно, по тем тарифам которые были выложены в приложении на момент моего обращения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
Несправедливо снятая комиссия
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности
Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими...