Начисление кэшбэка по акции партнера

Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ с вопросом почему за покупку на Магнитмаркете мне не начислили кэшбэк согласно условиям. Подключился оператор Юлия и написала, что за покупки от партнёра начисляют кэшбэк от 30 до 60 календарных дней, что нужно нажать туда-то и перейти туда-то. В ответ Юлии отправляю скриншот про какую акцию я интересуюсь, потому что её ответ меня не удовлетворил и после этого она опять не поняла меня и пишет, что условия направила выше. Пришлось прикреплять в чат документ , где условия акции не те, про которые мне пишет оператор. Далее подключился другой оператор Руслан, который ответил , что начисление кешбэка за покупки у партнёра и начисление по акции, которая проводится партнёром - разные процедуры. Вопрос прежний - где обещанный кэшбэк? И подключается третий оператор Алексей и сначала пишет, что сроки начисления могут быть уже до 90 дней. Я опять " согласно п.3.3 условий акции..." и о , чудо, наконец-то меня поняли, оператор Алексей ознакомился с условиями акции банка ВТБ, начал задавать вопросу по делу и наконец-то составил обращение по моему вопросу. С третьей попытки мне удалось хоть как-то добиться вразумительного ответа от представителя банка и хочется поблагодарить оператора Алексея (номер 7***7), что помог мне в решении моего вопроса. Хочется и в дальнейшем, чтобы такие люди подключались к диалогу сразу. Одно радует, что перебрасывали в чате с одного оператора на другого очень быстро, это конечно плюс, но то, что пришлось писать снова одно и тоже , это конечно минус.