Обман с вознаграждением за рекомендацию

Сам являюсь давно клиентом банка, всё устраивало. Решил подключить супругу и заодно получить приятный бонус.

30 ноября была отправлена реферальная ссылка супруге по оформлению дебетовой карты. Заявка была оформлена вроде бы на 2 декабря. В итоге никто не пришел, сотрудник ВТБ позвонил только 6 декабря и договорились на 7 декабря получить карту. Сроки здесь примерные +- день, роли не играет. 

7 декабря сотрудник пришел - но у него постоянно вываливалась какая-то ошибка неверного кода, не смог выдать карту. При этом саму карту оставил, но сказал что придет позже. Пришел еще раз 11 декабря. Добавлю: никакой дополнительной заявки мы не оформляли, это была всё еще заявка по моей реферальной ссылке, та же самая карта.

11 декабря 40-50 минут (!!!) сотрудник подключал и выдавал карту, приходило куча смс-уведомлений, но вроде всё прошло хорошо, карту мы получили.

При этом ни в моем приложении, ни в приложении супруги не появилась информация о вознаграждении "в процессе" в разделе "рекомендации-реферальная программа". Сотрудники в чате успокаивали, что нужно подождать 10 рабочих дней. В итоге так ничего и не появилось.

Спустя уже месяц (когда и 5 тысяч потратили, и вклад оформили на большую сумму) решили еще раз написать в поддержку с обеих аккаунтов. В моем аккаунте попросили оформить обращение с аккаунта супруги, подтвердить, что она оформила карту по моей ссылке.

Она оформила обращение CR-14421961. В итоге ей просто ответили, что мы не выполнили условия. Причем какие не выполнили - секрет! На самом деле мы всё выполнили, и карту получили, и деньги потратили. Я более чем уверен что проблема в том, что курьер нам не выдал карту с первого раза, но это только ваши технические проблемы и ничего более. Хотели получить карту 2 декабря, а из-за вас получили 11 декабря. При этом вероятнее всего среди этой кучи смс от вашего сотрудника было оформление какой-то новой заявки не по моей реферальной ссылке. Но вы в этом разбираться не захотели, поэтому оценка вашему банку и клиентоориентированности - 0.