Начислена просрочка по кредиту и испорчена кредитная история

19 декабря из мобильного приложения Тбанка я узнала, что мой кредит передали в Уралсиб. В тот же день из мобильного приложения Тбанка я совершила очередной платеж по кредиту в полном объеме, деньги потупили в Уралсиб и пропали. С 24 числа я переписывалась в чате с спкциалистами техподдержки, которые меня уверяли, что все хорошо,что мои деньги лежат на ссудном счете и в дату платежа по кредиту 27 декабря очередной платеж будет погашен. 27 декабря в мобильно приложении я не увидела очередного платежа по кредиту, но специалист техподдержки уверил меня что все хорошо, мой платеж списан и в течении дня информация обновится в мобильном приложении. Утром 28 декабря мне позвонила сотрудница банка и сообщила о просроченном платеже по кредиту, я ей описала всю ситуацию, она сказала что видит мой платеж, все хорошо. 29 декабря в мобильном приложении я увидела что мой платеж по кредиту был погашенал что деньги на ссудном счете хра частично, что у меня просроченная задолженность на которую начисляются проценты. Переписка со специалистами в чате ситуацию не прояснила и позвонила на горячую линию и сотрудник банка сказнятся 5 рабочих дней и что 26 декабря банк их списал на свои нужды и поэтому 27 декабря денег по погашение очередного платежа по кредиту не хватило и что я должна доплатить. От моего имени сотрудник банка составил обращение по которому банк в течение 15 рабочих дней, то есть в конце января, должен дать мне ответ, а весь январь, пока я жду ответа от банка мне будут начисляться проценты и штрафы. Сегодня 4 января мне пришло уведомление, что банк Уралсиб передал в Бюро кредитных историй информацию о просроченной задолженности и мнепредлагается ее срочно погасить. То есть банк Уралсиб создал мне задолженноть и испортил мою кредитную историю.