В очередной раз банк обманывает с кешбеком

Уже несколько раз сталкивалась с тем, что приходится выяснять по начислению кешбека, уточнять где зависли те или иные суммы кеша за покупки, в особенности у партнеров и в категориях с так называемыми "условиями".

И вот опять. В декабре необходимо было поддерживать остаток на счете не менее 10 тыс в течение 20 дней (подряд или суммарно, ее имело значения), чтобы в январе был кешбек 10% на фастфуд. Указано было, что категория появится не позднее 4.01.25.

Предполагая траты по категории в новогоднии каникулы и выполнив естественно условия по получению категории, озадачиваюсь, собственно, а где категория? Поддержка зависает по вопросу на 25 минут и выдает грандиозную информацию, что оказывается в праздничные дни им невозможно посмотреть условия выполнения клиентами задания 🤦‍♀️. Замечательная история, что обещая появления категории в приложении на позднее 4 января, банк забыл, что оказывается праздничные дни и посмотрим, мол, в первые рабочие, и вообще, " у нас все клиенты с этим столкнулись, ожидайте ". Я правильно понимаю, что банк не в состоянии посмотреть корректную информацию в собственной системе? Не в сторонних сервисах, где может сдвинуться взаимодействие на период нерабочих дней, а в собственной системе, где подобные расчеты должны производиться автоматически и в обещанный срок. Оператор заверила, вы не переживайте, тратьте пока в категории, потом пересчитаем, когда получим информацию. А может и не рассчитаем, с учетом как все происходит. Однако я регулярно отслеживала количество дней, учтенных в необходимые 20 дней и мною условия по получению категории выполнены. Судя по ответам операторов и чуши, которую они транслируют, пользоваться картой банка желания уже нет.  

И да, теперь и скриншот приложения не сделать, "система безопасности" не дает.

Переписку в чате не приложить по этой же причине.