Благодарю сотрудника горячей линии за быстрое решение вопроса с оплатой заемными средствами

04.01.2025 21:56

368

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Хочу поделиться своим опытом общения с менеджером горячей линии «Совкомбанка» и оперативного решения вопроса. К конце прошлого года-10 декабря хотели совершить покупку товара заемными средствами в магазине «РБТ» по адресу г. Москва, Щелковское шоссе100 к.100 (ТЦ Щелково). Продавец магазина убедил нас в том, что магазин РБТ входит в список партнеров Халвы и поэтому есть возможность оплатить покупку заемными средствами. Выбрав товар, я неоднократно пыталась провести оплату, но она не проходила ни через кассу ни с помощью карты, ни по QR-коду. На телефон пришло уведомление, что операция отменена,т.к. "получатель находится в базе Банка России по переводам без добровольного согласия". Продавец магазина решить вопрос не смог. Тогда я позвонила на горячую линию «Совкомбанка», чтобы уточнить, почему не проходит оплата и как понимать смысл присланного банком смс. Звонок был совершен 10 декабря примерно в 15.00. Мне ответил Георгий. Он пояснил, что оплата не проходит из-за того, что конкретно этот филиал магазина РБТ в ТЦ Щелково на тот момент еще не был внесен в перечень партнеров. Несмотря на то, что «РБТ» - это сеть магазинов, в перечень партнеров вносится каждый филиал отдельно. Спасибо Георгию, за квалифицированный ответ и оперативное прояснение ситуации.

Администратор народного рейтинга

2025-01-24T15:59:28+03:00

Спасибо за отзыв. С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена.

Совкомбанк

2025-01-04T22:05:43+03:00

Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.23%

решено проблем

72 314

отзыва

71 249

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Интересные условия по подписке Халва.Десятка user-108120318821 Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...

Совкомбанк

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Проблемная оплата user-665417058245 Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...

Совкомбанк

Быстрое обслуживание user-857526156082 Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила...

Совкомбанк

Условия кэшбэка user-739017273819 Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026