Отвратительный сервис, невыполнение обязательств

2 января начал заполнять заявку на сайте для выдачи дебетовой карты. Заявку заполнить не удалось, т.к. система утверждала, что у меня некорректные серия и номер паспорта (все данные вводил корректно). Пытался дозвониться на горячую линию для решения этой проблемы. Ждать ответа оператора по 15 минут - привычное дело при взаимодействии с этим банком, но в этот раз я подождал 45 (сорок пять) минут и так и не дождался ответа. На следующий день я снова начал заполнять заявку, в этот раз система приняла мою серию и номер паспорта, но выяснилось, что получить дебетовую карту не так просто: я живу на даче, куда курьеры карту не доставляют. Я часто приезжаю в Москву по делам и мог бы заехать в отделение банка, но забрать карту в отделении банка в Москве нельзя, можно только на встрече с курьером. 3 января заполнил заявку на встречу с курьером в Москве 4 января по конкретному адресу в интервале с 15 до 19, после чего пришла СМС, что встреча пройдет 6 января с 15 до 19. Удобна ли мне встреча 6 января вместо запрошенного мною 4 января, в банке уточнить не потрудились. P.S. 3 января я ввел все необходимые данные, включая серию и номер паспорта, на сайте, но не завершил заполнение заявки, т.к. не знал, где и когда смогу встретиться с курьером. После этого мне стали названивать люди, представляющиеся сотрудниками банка, и предлагать дозаполнить заявку по телефону, для чего требовалось назвать паспортные данные. Если это действительно были сотрудники, а не мошенники, то вопрос, что мешало взять мои паспортные данные из заявки- раз у них были сведения о том, что я заполняю заявку, и мой номер мобильного из заявки, значит, были и паспортные данные.  Предложения к банку: 1) наладить работу горячей линии - даже пятиминутное ожидание ответа оператора не очень клиентоориентированно, но не получить ответа оператора, прождав 45 минут - тут просто слов нет; 2) сейчас многие работают дистанционно и живут за городом, приезжая в Москву по делам - дайте таким людям возможность забирать карту в отделениях банка: если человек не сидит в офисе или дома, четырехчасовой интервал для встречи с курьером слишком велик