Обман под названием «1000 альфа-баллов за покупки от 1000 рублей»

Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Моя история начинается с того, как я, 2 ноября 2024 г. оформила альфу-карту ВПЕРВЫЕ по АКЦИОННОЙ ССЫЛКЕ по акции «1000 альфа-баллов за покупки от 1000 рублей».

И с этого момента прошло три месяца. 1000 баллов мне ДО СИХ ПОР НЕ НАЧИСЛИЛИ.

Я начала бить тревогу ближе к 10 декабря 2024 г. Писала в чате в официальном приложении. Специалист мне ответила: «Всё проверила, вижу, что ваша дебетовая карта действительно была оформлена по акции, саму пластиковую карту вы уже получили, а также совершили свои первые покупки на суммы свыше 1 000 рублей. Кэшбэк по акции начисляем 10-ого числа календарного месяца после выполнения условий акции». 

10 декабря 2024 г. я написала в чат и специалист сказала: «Сегодня до конца дня всё начислим)) По условиям, мы начисляем 10-го числа календарного месяца (до конца дня). Если вдруг что-то пойдёт не так и начисления не будет, напишите, пожалуйста, нам в чат, мы обязательно разберёмся с ситуацией.»

Далее начался цирк.

20 декабря 2024 г. я снова написала в чат и специалист ответила: «После проверки отдела, выявлено, что карта оформлена не по акционной ссылке.»

Как человек честный, я сняла весь процесс оформления альфа-карты на видео.  

Я направила специалисту ссылку на Яндекс-диск с видео-доказательством, что я честно и добросовестно выполнила условия акции. Я никогда не являлась клиентом банка. Я сделала покупки выше 1000 руб. В видео было видно, как я перешла по акционной ссылке, ввела все свои данные, выбрала дату оформления - 2 ноября 2024 г.: https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/. Данную ссылку я скопировала с официального сайта в разделе «Тарифы и документы»; «Правила и инструкции»; документ «Правила проведения Акции «1000 Альфа‑Баллов за покупки от 1000 рублей». Специалист сказала: «Повторно направила запрос на проверку и указал всё с ваших слов, срок рассмотрения 5 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.»

25 декабря 2024 г. я снова написала в чат. Специалист ответила: «Вижу, что ваше обращение находится в работе: прямо сейчас проверяем все детали вместе с коллегами. Как только всё будет готово, напишем вам в обращении.»

Номера всех моих обращений: №D2412200488, №D2412200455, №S2412110090, №D2412110625

5 января 2025 г. я снова написала в чат, на что мне ответили: «Карта оформлена не по акционной ссылке». Я попросила повторно рассмотреть моё обращение, но мне ответили: «Понимаю вас но по новому обращению так же поступит отказ.»

То есть никто из специалистов не принял во внимание мое видео-доказательство и просто «послал» меня. И также альфа-банк закрыл глаза на тот факт, что ранее мне их же специалист писала: «Всё проверила, вижу, что ваша дебетовая карта действительно была оформлена по акции». Сейчас же на каждое моё повторное обращение будут поступать только отказы. Это нормально?

На данный момент времени действия альфа-банка расцениваю как обман. Альфа-банк сам же НЕ выполняет условия своей же акции. Заманил меня стать их клиентом, обещал 1000 баллов кэшбека за покупку от 1000 руб, а потом просто «кинул». Я предоставила все доказательства, а альфа-банк проигнорировал и продолжает игнорировать до сих пор, кидая вечные «завтраки» и отписки специалистов в чате. 

Никому не советую связываться с Альфа-банком. Потратите свои нервы и время. Даже если вы сделаете фото- и видео- доказательства, вас всё равно пошлют на все четыре стороны. Очень жалею, что повелась на эту «заманиху» под названием «1000 альфа-баллов за покупки от 1000 рублей».