Казань

заказала выпуск карты в ноябре и как я намучалась на сегодняшний день (5 января)!! 

основная проблема - некомпетентные операторы в чате банка и в колл - центре. Когда получала карту сотрудник рассказал о накопительном счете с приветственной ставкой 24%. 19 ноября я написала в чате с просьбой рассказать подробности. Уточнила, что новичек!! Оператор все рассказал и сказал, что лучше открыть счет 1 числа. Так будет выгоднее. Итак, 1 числа я открываю счет по алгоритму, описанному оператором. После решила написать в поддержку дабы удостовериться, что все сделала верно. В поддержке упорно никто, кроме бота, не отвечал. Прилагаю просто кучу скринов, в которых тщетно пыталась связаться с оператором. Поняв, что связываться со мной никто из "живых" людей не собирается, я позвонила в колл - центр по номеру 1000. там сотрудник сказал, что я все сделала верно. И вот, по прошествии месяца я захожу в приложение посмотреть информацию о зачислении %. Ее нет. подождав еще 4 дня и, не увидев все таки нужной инфы, пишу в чат в приложении. а там мне заявляют, чтт никакого счета накопительного у меня нет. Точнее он есть, но денег на нем нет. Когда я спросила а где же мои деньги, мне ответ:они на счету другом. просто счет, но не накопительный - потому никаких % там и нет. То есть я положила деньги и они просто так провалялись больше месяца!! 

Теперь, вывожу дегьги, прошу закрыть этот счет. И тут начинается. Невозможно закрыть счет, пока не закроешь карту. Говорю: хорошо, давайте закрыть карту. Ответ: это можете слелать только вы сами в приложении. Хорошо, говорю, скажите как - закрою. делаю под диктовку оператора. Мне сказали выбрать опцию "закрыть". А эта опция в приложении называется "заблокировать/закрыть". Т.е. отдельно "закрыть" нет. С одобрения оператора нажимаю "заблокировать/закрыть". После этого оператор сказала ждать и потом снова позвонить, чтобы закрыть счет. через несколько минут пишу в поддержку, а там говорят, что я карту не закрыла, а заблокировала. Я объясняю, что кнопки "закрыть" отдельно нет. Есть "заблокировать/закрыть". Оператор пишет, что нужно подождать - изменится статус карты - тогда закроем. Спрашиваю сколько ждать?? Ответ: в течении дня. Пишу вечером. Ответ :еще ждать. Ок. Пишу ночью: еще ждать. пишу на следующий день. И тут оператор Олеся сообщает: мол, ничего не знаю, помочь ничем не могу, идите в банк. На мою просьбу посмотреть переписку выше, где мне несколько операторов (а также оператор из колл - центра) говорили, что все закроют и нужно просто подождать, Олеся сказала, что операторы ничего делать не могут. Поздравила с Новым годом и все на этом!! Переписку, где операторы обещают закрыть и карту и счет прилагаю (скрины). 

по итогу, второй раз банк дал недостоверную информацию. Деньги, которые просто провалялись я вывела и тут же без проблем положила на вклад в другой банк под 24%. А велению Олеси последую. Раз уж она меня туда послала. Но закрою не только конкретную карту и счет, а еще и все счета и карты. И больше в этот горе - банк ни ногой. Ах да, заказаны были карты для семьи - их доставку отменили. Даже их акции с сертификатами не нужны.