3+ месяца без ответа с момента обращения с присвоением номера обращения

05.01.2025 15:45
1082
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Из-за сбоя в терминале банка оплаты услуги ЖКХ согласно истории платежей в приложении банка было два списания, при этом терминал не выдавал чеки. по одной из операции был возврат и проведена отмена. Так как другой такой де платеж не дошел до получателя и не было возврата обратился в час поддержки в приложении Ак Барс банка. Сотрудница заявила что у них все нормально и вторая операции прошла успешно и обращайтесь туда кому платили и прикрепила подробную выписку по операциям. Открыв выписку я сразу увидел что у обеих операции присутствует строчки - отмена операции. Указав об этом оператору что не хорошо врать, она начала лебезить что только что обновилась информация и действительно по второй операции тоже отмена. После этого создала обращение и что ответ по проблеме будет в течении 30 дней. более месяца спустя я через горячую линию узнавал о результате обращения, мне только предложили сделать новое обращение. также каждую неделю пишу в чат поддержки номер обращение и робот отвечает что обращение в работе. Также раз в неделю автоматически присылается смс что обращение в работе и нужно чуть больше времен. Сейчас 5 января и прошло 3+ с момента обращения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-06T21:49:14+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2025-01-29T13:30:54+03:00
Здравствуйте! Уполномоченным подразделением Банка проведена проверка по указанной в обращении ситуации. Две операции совершённые 23.09.2024 отменены. Одна сумма в размере 3383,22 рублей была возвращена в тот же день (23.09.2024), другая сумма возвращена на баланс карты 24.09.2024. Рекомендуем Вам заказать детализированную выписку в Ак Барс Онлайн или в любом удобном отделении Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве лояльности на Ваш бонусный счёт будут начислены sorry-баллы в размере 500 кешбэк рублей.

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 604
отзывов
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! При обращение за консультацией на горячую линию банка от 02.09.2026г в 13.37ч хочу отдельно отметить, сотрудник Даниил терпеливо ответил на все уточняющие вопросы... Читать полностью

02.09.2026

Почта

Оценка 5

Сегодня мне захотелось добавить свою электронную почту в профиле мобильного приложения АК Барса ,для более сильной защиты своих финансов.Сама я не знала ,как её добавить и тогда... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв за хорошую работу специалиста контактного центра

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026 я обратилась на горя чую линию Акбарс Банка с вопросом о конвертировании кешбека в рубли. За сентябрь кешбек не был начислен, и какая сумма кешбека должна была... Читать полностью

01.09.2026

Консультация по кэшбэку

Оценка 5

Часто условия начисления и перечень МСС кодов не отображаются в описании категорий, приходится обращаться в чат за поддержкой оператора. Стабильно обращаюсь к оператору мобильного... Читать полностью

01.09.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Помогли со временем, когда можно установить категории

Оценка 5

Здравствуйте! 26 августа 2026 года я звонила на горячую линию "Ак-Барс"-банка узнать, когда уже можно установить категории кешбека на сентябрь. Мне подсказали, что их уже можно... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка