Картой ВТБ невозможно оплатить в интернете

30.12 я получила у представителя банка две пластиковые дебетовые карты. Были большие сложности с активацией и переводами, но представитель их преодолел. На следующий день выяснилось, что ни одна из полученных карт не дает воспользоваться деньгами в интернете. При попытке оплаты или привязки карты в интернет магазине сайт выдаёт ошибку и предложение обратиться в банк. 02.01 я обратилась в банк, где мне сообщили , что ограничений по картам нет (скриншот). Я настояла на составлении обращения, которое находится на рассмотрении до 23.01! 

Почитав прецеденты, увидела рекомендацию от клиентов с такой же проблемой, что надо выпустить другую цифровую карту. И это мне тоже приложение не дает сделать (скриншот). Я обращаюсь одновременно в чат в приложении и звоню на 1000, где с трудом пробившись через бота, слышу от оператора, что ограничений по картам у меня нет и проблема на стороне банка "из-за межбанковской миграции счетов", когда исправят - неизвестно. При этом оператор в чате пишет, что банком установлены ограничения на мои счета. На ответ, что на горячей линии мне только что сообщили обратное - советует позвонить на горячую линию еще раз. На горячей линии на вопрос "как мне пользоваться своими деньгами", посоветовала сходить в банк и снять наличные деньги.  

 Третий сотрудник, который мне уже сам позвонил после очередного обращения, сообщил, что банк видит изменение оператора связи по моей симкарте. Оператор не менялся. Несколько лет назад я подавала заявку на перенос номера к другому оператору, но по итогу, осталась на старом операторе связи. Как это связано с картой от 30.12.2024 - мне непонятно. 

Я попыталась по совету третьего специалиста, подтвердить номер телефона через приложение, тк у меня андроид с нфс, но это мне тоже недоступно. Всё, чем смог помочь мне оператор - опять же посоветовал обратиться в банк лично. Смысла пользоваться таким "сервисом" я не вижу. И всем не рекомендую.