Обманщики, прекращаю обслуживание

Почти на протяжении года я пользовался продуктами альфа премиум, платив 2990р в месяц. 28 октября я решил отказаться от платного обслуживания и перейти на бесплатный тариф. 28 октября я пишу в чат поддержки с просьбой отключить все платные услуги. Мне ответили, что премиальный тариф отключили и списаний больше не будет(все скрины прикрепляю). Я перестал активно пользоваться альфа банком, так как перешел на другой и даже не заходил в их приложение. Сегодня я захожу и вижу отрицательный баланс и списание 30 ноября. Снова обращаюсь в чат и мне пишут, что я якобы подключил премиальный тариф заново 30 октября. Подал обращение на возврат комиссии, отказали по непонятным причинам. 

Самое интересное, что я абсолютно не пользовался этим банком, даже не заходил в него и даже не сделал ни одного перевода и оплаты. Смысл мне подключать платный тариф? Смысл мне его подключать заново, если я его отключил 2 дня назад?

Сотрудники альфа банка уверены в обратном, что я сам подключил этот тариф. На мой вопрос как я подключал этот тариф повторно мне ответили, что я подключил его(так как якобы без согласия клиента они это не могут сделать )

Как это произошло? У меня одна теория. При отключении всех премиальных карт, я заказал бесплатную карту и курьер, который привез её оказался обманщикоми заново подключил мне этот же премиальный тариф без моего согласия.

Какой вывод из этого всего? Я не прогадал, что ушел от их обслуживания в пользу другого банка. Так как здесь работают одни обманщики, которые готовы впихнуть платную услугу без ведома клиента

Никому не рекомендую премиальное обслуживание в альфа банке! А если все таки решитесь, следите, чтобы с вас в один день не списали деньги просто так