Неграмотная поддержка

28.12.2024 на моём счёте произошли непонятные движения. Я получил несколько смс со списаниями и возвратом за покупки, совершенные полтора месяца назад СОБСТВЕННЫМИ средствами! Позвонил, в банк, не с первого раза удалось дозвониться, робот постоянно говорил досвидания и бросал трубку. Мне объяснили, что смс ошибочны из-за сбоя и движения по счету нет. Но 30.12.2024, в первый день списания по рассрочке у меня списывается меньшая сумма, хотя денег на счету было достаточно. Захожу в приложение и вижу, что образовалась новая рассрочка, на одну из покупок, совершенных полтора месяца назад, да да, те самые смс, по которым, со слов поддержки движения на счету небыло! Первый обман! Пытаюсь разобраться, загружаю выписку по счету, но там нет движения заемных средств и заказать такую выписку, как мне объяснили, нет возможности. Запрашиваю в поддержке сумму заемных средств на 27.12,за день до сбоя, мне называют меньше, как я потом выяснил по пуш сообщениям, опять обман! Позже я понял, что ошибочные операции привели к недостатки собственных средств и часть сняли с заемных, которые вернули, но образовалась рассрочка. Снова написал в чат, меня перевели на главного специалиста клиентского сервиса Николая Б-на, который, не особо разбираясь, написал, что мною была совершена покупка заемным средствами, поэтому и образовалась рассрочка, а то, что деньги сняли с заемных и они же ушли на погашение платежа по графику(выше писал, что сняли меньше, а плюс эта сумма выходит ровно платёж по графику), вообще назвал технически невозможным и предпочёл покинуть чат до моего ему возражения! Надеюсь руководство примет меры к этому хаму! С уважением, в отличие от вас ко мне!