Обман с выплатой вознаграждения

В сентябре друг по моей ссылке подключил программу Привилегии банка. Условия выплаты вознаграждения по этой программе были выполнены уже тогда. По этой теме я впервые обратилась в чат ещё в сентябре по вопросу некорректного отображения информации о референтной программе, меня заверили, сто все хорошо некорректное отображение допустимо. 20 октября я звонила на горячую линию, где меня заверили, что все прекрасно, и если выплата не поступит до 30 октября, то нужно будет снова обратиться к ним, как я и поступила. На горячей линии было составлено обращение, по которому был дан ответ, что ждите выплаты до середины ноября. Выплата не поступила, и я обратилась в чат, где мне ответили, что если выплата не поступила, значит условия другом не выполнены, какие они не знают, эту информацию могут предоставить только по обращению друга. Друг обратился на горячую линию, где попросил в ручном режиме проверить условия выполнения. На горячей линии сказали, что условия выполнены, и это должно отображаться в личном кабинете и предложили проверить кабинет. Друг эту информацию в кабинете не нашел и перезвонил на горячую линию, при этом попал уже на другого оператора, которая составила письменное обращение CR-14347613. Друг получил ответ на обращение, что условия выполнены. И теперь уже мне нужно составить обращение со ссылкой на этот ответ. Паралельно ещё по моему, ранее составленному в ноябре обращению, банком был дан ответ, что друг якобы условия не выполнил. После получения ответа на письмо друга, я обратилась в чат, с просьбой составить обращение (рекомендацию о составлении которого мне дал сам банк в ответе на обращение друга CR-14347613), но получила категорический отказ оператора в составлении такого обращения, так как мне ранее был дан отрицательный ответ. При этом оператор ссылалась на то, что в базе выполнение условий не значится. Изучив этот вопрос на сторонних ресурсах: отзывах чатах и так далее, я обнаружила, что мой случай не единичный, и бывают ситуации, при которых, информация о выполнении условий программы автоматом в соответствующие разделы не попадает. И эти вопросы спокойно решаются банком, и люди получают вознаграждение, только не в моем случае. Но оператор была непреклонна и принимать во внимание ответ на письмо друга и составить обращение отказалась. От себя добавлю, что у друга имелись активы, требующие ручного подчета, что и было осуществлено при рассмотрении вопроса по его обращению. На вопрос, каким образом я могу обратиться в банк, получила ответ, что никак, только через чат! Сложилась двоякая ситуация, которая не имеет якобы решения Банк не даёт написать обращение, которое сам рекомендовал написать. Сюрреализм, парадокс или обыкновенный обман.