Не исполняет решение ЦБ

06.01.2025 23:50
381
11
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте! Совкомбанк препятствует обслуживанию,блокируя ДБО,игнорирует решение ЦБ от 14.10.24 #С59-3/1485855 и ненадлежаще исполняет свои же решения в ходе надзорных мероприятий о разблокировке мне ДБО.После полученного ответа о рассмотрении обращения мне пришлось повторно обращаться в банк с обращениями (4-5 раз),так как банк каждый раз блокировал после разблокировок! Являясь клиентом переехавшего Хоум банка вынуждена этим заниматься,так как долг по кредитной карте Совкомбанк перевел в рассрочку на 6 мес.Совкомбанк создает постоянно препятствия по оплате ежемесячных платежей!На данный момент ошибка регистрации в приложении,код ошибки 4003,по последним двум обращениям в разблокировке банк отказал!

На основании вышеизложенного,требую руководство банка произвести полноценную внутрибанковскую проверку и разблокировку ДБО.

На основании ст.11 ГК РФ имею возможность обратиться к финомбудсмену и в суд для защиты своих прав.

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-01-11T17:36:05+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. В соответствии с п. 5.10. Общих условий Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком, в том числе при проведении Заемщиком операций, несущих репутационный риск для Банка, при непредставлении документов и сведений по требованию Банка. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы ранее по инициативе Банка. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. По соглашению об уступке прав требований Ваш договор по кредитной карте перешел на обслуживание из ООО «ХКФ Банк» в ПАО "Совкомбанк", на условиях карты "Халва".Информация о переуступке прав требований доведена до всех участников соответствующим образом, а именно была размещена на сайте Банков и находилась в свободном доступе. По Вашему договору был установлен единый льготный срок рассрочки на весь остаток долга сроком на 6 месяцев. На текущую дату по изложенной ситуации вопрос разблокировки был рассмотрен Банком дополнительно, полные возможности Дистанционного банковского обслуживания и банковская карта разблокированы. Рекомендуем использовать карту «Халва» в качестве расчетной карты для совершения покупок. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Znn257
2025-01-29T16:22:08+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка