Газпромбанк - не возвращает комиссии за карты ЮнионПей

в августе 24г оформил карточки юнионпей: дебетовую и кредитную. заплатил комиссии за открытие карты. после этого - выполнил все необходимые условий: по кредитной карте - расходные операции в августе-октябре (плюсом к этому и в ноябре) - составляли более 10 тыс. рублей. Тем не менее комиссию за открытие карты так и не вернули. 

По дебетовой карте - хранил средства более 100 тыс. рублей на протяжении более 3 мес. Но и за дебетовую карту комиссию никто не вернул.  

Дополнительно к отзыву про комиссии: первоначально я завел средства в ГПБ. по уровню остатков - стал премиальным клиентом. Планировал в дальшейшем перейти и на брокерское обслуживание. 

Но польностью разочаровался в сервисе банка. он отсуствует как таковой. Когда мне понадобилась дополнительная консультация - пытался дозвониться до "Персонального менеджера", писал запрос ему на эл почту. Все безуспешно. Пришлось идти в офис - там мне сказали, что менеджер в отпуске. но никаких других контактов для обращения мне не дали. (Опять же - почему не настроить переадресацию/автоответ в почте? почему не указать контакт замещающего сотрудника в приложении? для меня - загадка..). Обращаться через приложение - это вообще дохлый номер. можно ждать ответа часами. При этом, считается, что я могу ждать час ответа, а ответивший сотрудник - не может подождать меня и 5-10 минут. То есть я должен непрерывно обнолять чат, ожидая ответа. пропустил - жди заново.

кстати совпадение или нет - но чата в личном кабинете в браузере (где вести переписку гораздо удобнее) я не нашел, там даже создать обращение нельзя.

У меня большой опыт работы с банками (Альфа, Сбер, ВТБ, Юникредит, Райффайзен, Тиньков). Такой отвратительной обратной связи - нет нигде. я был очень удивлен. Думал, что так к клиентам уже не относятся. 

PS Да и при оформлении карты в офисе банка (СПб, средний проспект ВО) - сотрудник озвучил мне неправильные условия обслуживания по картам (умышленно обманул или из-за своей некомпетентности - не берусь судить). Пришлось разбираться самому.

В итоге жду окончания срока депозитов, карты планирую закрыть. "спасибо за работу"