Есть работники которые работают не формально, а реально хотят помочь

Столкнулся с проблемой в Совкомбанке. Оформил в офисе дебетовую карту Халва и завел личный кабинет. Пришел домой, вошел в кабинет, а какие-нибудь операции в нем проводить не могу, появляется заставка, что мой паспорт не действителен. Через несколько дней, опять зашел в офис, где оформлял ранее документы. Сразу скажу, что работники отнеслись формально, опять сделали ксерокопии паспорта, оформили запрос, сказали ждите, придет ответ. Ушел жать, но по дороге зашел в Россельхоз банк, оформил в нем все тоже, что и в Совкомбанке. дома зашел в личный кабинет Росселхоз банка и все прекрасно работает и паспорт мой у них действительный.

Через несколько дней приходит ответ на мой запрос, что паспорт не действителен и предлагают опять представить в офис документ.

Звоню на горячу лини, объясняю ситуацию, опять оформляют запрос, на который я получаю тот же ответ, Ваш паспорт не действителен. Короче это продолжалось очень долго, а проблема вся в том, что все работают формально. Одни оформляют запрос другие, кто должен разбираться в проблеме, открывают кабинет, видят надпись, что паспорт не действителен, составляют стандартный ответ и ни кто не хочет разобраться в проблеме, переводя стрелки на клиента, пусть клиент ходит, ищет, приносит, доказывает. И ходил и звонил и в чат писал, результата нет. Пока меня в чате не перевели на специалиста Марию К-ву. Это единственный специалист, который вник в ситуацию, ведь не может так быть, что везде мой паспорт действительный, а в Совкомбанке нет, значит проблема в банке.

Мария, пообещала, что во всем разберется и попросила пару дней подождать.

Действительно, она перезвонила мне и сообщила, что проблема устранена.

Человек взялся за работу, а не стал заниматься отписками и нашел в чем проблема. А проблема была в том, что при оформлении специалист в офисе допустил не точности в заполнении и из-за него я столько потерял времени, а все остальные занимались отписками и переводом друг на друга работы, по типу только не я.

У меня возникает вопрос, а нужны ли все эти работники с которыми я общался без результата, может 2-3 таких специалиста как Мария принесут больше пользы.

Хочу выразить большую благодарность К-вой Марии.

А руководство хотел бы попросить обратить внимание на хорошую работу Марии.

Спасибо за уделенное внимание.