О работе операторов поддержки Т-банка

Я как и многие не получил в полном размере кэшбэк по акции «20% за услуги ЖКХ при оплате услуг связи». Написал обращение в чате о невыполнении банком своих обязательств в срок. Ответ: «За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен. Однако мы не хотим оставлять вас без бонуса. Начислим максимально согласованный бонус в размере 1500 рублей». Я категорично не согласен с вынесенным решением по моему обращению. Все условия маркетинговой акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf выполнены.

Почему я должен быть наказан за неправильную консультацию операторов банка. Почему я должен соглашаться с суммой, взятой с потолка? Почему оператор требует предоставление квитанции? В виду того, что часто нахожусь в командировках, я плачу за ЖКХ не по квитанциям, причем вперед. Поэтому представить по запросу квитанцию и не смог. Но я же в чате предварительно спрашивал «Могу ли я оплатить ЖКХ авансом?». На что получил утвердительный ответ. 

Чтобы показать низкую квалификацию работников поддержки опишу хронологию событий.

9.11.2024 я совершил целевое действие - оплатил мобильную связь Картой в Мобильном приложении Банка, в соответствии Условиями маркетинговой акции.

12.11.2024 в мобильном банке появилась дополнительная категория с повышенным кэшбэком до 12 декабря 2024 г. «20% ЖКУ за оплату мобильной связи».

21.11.2024 в чате получено разъяснение и указано, что «Вы можете платить авансом».

23.11.2024 я произвел оплату ЖКХ на сумму 25000 рублей.

27.11.2024, так как рассчитанный бонус не отобразился рядом с операцией, я снова обратился в чат. Ответ: «Кэшбэк не начислен, так как является исключением по условиям программы лояльности», но поддержка после моих объяснений поправилась и посоветовала ждать ближайшую выписку.

21.12.2024 попросил составить обращение, так как в мою ближайшую выписку 20.12.2024 кэшбэк выплачен не был. Оператор настоятельно требовал квитанцию. Так как я просто физически не мог предоставить квитанцию, банк решил почему то выплатить бонус в размере 1500 рублей.

В виду неквалифицированного консультирования поддержки Т-банка прошу доплатить невыплаченные в соответствии с условиями маркетинговой акции 3500 рублей. Повторяюсь, за оплату ЖКХ 23.11.2024, произведенную после неправильного разъяснения в чате. В противном случае прошу предоставить официальный письменный отказ в предоставлении выплаты полного кэшбэка и выслать на мою электронную почту.

Считаю, что банк должен отвечать за консультации своих сотрудников. А не пытаться задним числом придумывать причину, чтобы не платить бонусы. Выдержки из переписки в чате прилагаю.