Позорище Газпромбанку! Осторожно! Безграмотное хамло в службе поддержки вместо компетентного сотрудника. Может оно и к лучшему, что Вы не дозваниваетесь?

08.01.2025 обратилась в контактный центр ранним утром специально, т.к. днем дозвониться нереально. Трубку сразу же взяла оператор Анна, поздоровалась через силу орихпло-сонным голосом, уточнила цель звонка. Я ответила, что хочу получить детализацию начисления моих бонусов по акции, т.к. в приложении и на сайте информация отсутствует. Считаю абсолютно справделивым сей факт, поскольку держу баланс на карте специально 30 тыс для получения именно этих бонусов. На что я получила возмущенный отказ: "У нас такого нет".

Я объяснила, что согласно акции я держу на балансе 30 тыс и совершала покупки в нужных ТС, но мне пришло не 5 тыс бонусов, а только 3 тыс почему-то, также и в октябре, при том что там были еще привет-ные бонусы. В этот момент оператор меня перебивает: "А причем тут это?" Я говорю: "В смысле? Я смотрю по балансу бонусов и не сходится, баланс же один и по акции и за реф.программу". Оператор попросила время на проверку с таким надменным тоном, чтобы до меня дошло - еще пара вопросов и я буду послана далеко и надолго. 

Оператор, конечно же, не смогла разобраться за пару минут. Да я в принципе и звонила, чтобы обращение составить, о чем сразу и заявила. Вернувшись, оператор спросила как я хочу получить ответ на обращение и зафиксировала какой-то текст. Я попросила зачитать, чтобы убедиться, что мой запрос правильно понят и мне не придется повторно обращаться. На что оператор цинично зачитала свой текст.

Тогда я попросила исправить обе части вопроса, т.к. я просила прислать не условия начисления бонусов, а детализацию, как именно в моем случае было сделан расчет за октябрь и ноябрь поскольку не согласна с начислением бонусов за оба месяца, а не за один. То есть оператор сама настрочила какой-то там текст, не проговорив/согласовав со мной даже и хотела отправить свою баланду вообще не по теме моего обращения. После того, как она допечатала текст с учетом озвученных коррективов, я задала ворой вопрос для уточнения, до какого все-таки числа акция: в приложении до 31.01 указано, а на сайте в документе PDF указано до 28.02.2025. На что оператор ругнулась на меня: "ИО, можно я, пожалуйста, сначала одно дело закончу, потом второе, хорошо?" И отключилась, не получив от меня даже "угу". Вернувшись, ответила, что до 28.02.2025. 

Тогда я уточнила, а какое же дело Вы сейчас доделывали?". На что она ответила: "Отправляла обращение". Спрашиваю: "А я разве говорила, что закончила и уже можно отправить? Почему Вы так делаете? За меня принимаете такие решения?" На что оператор уже виновато извинилась, но недовольство в голосе никуда не делось.

Когда 5 лет назад я работала в Сб...ке, так вот подобный снисходительный тон от оператора клиентской подддержки там был категорически не допустим и всегда пресекался, до сих пор хожу в офис и ничего подобно даже рядом не слышала. Потому для меня это просто дикость и откровенное хамство. 

Такому человеку явно не место в поддержке. Вы что сами не видите? 

Пусть со своим негативом и недовольством помогает самой себе. 

Как вы, руководство банка, позволяете такому безграмотному и некомпетентному сотруднику оказывать сервис для ваших клиентов в 21 веке-то???? Это позорище! 

"Можно, я, пожалуйста, сначала..." - Серьезно? Это вообще что??? 

Ваша Анна закончила хотя бы среднюю школу?

А может это вы учите так диалоги вести?

Ваша Анна - откровенное быдло в диалоге с клиентом. 

А я, замечу, свои деньги принесла именно в ваш банк и ожидаю адекватного диалога с компетентным сотрудником, как и Вы и любой человек на моем месте. А не это вот хамло, что я выше описала. Реально просто позор Газпромбанку! Нет слов! Я в шоке!