Клиентоориентированность банка не перестает удивлять

Клиентоориентированность Совкомбанка и его сотрудников не перестает удивлять. В марте 2024 г., а именно 1 и 2 марта я, делая переводы с карты Халва на карту стороннего банка, второпях забыла выбрать СБП, и сразу нажала на кнопку «отправить в банк получателя». Согласно тарифам банка такие переводы сопровождаются начислением комиссии в размере 50 руб. Весьма неприятно, особенно с учетом того, что это просто досадный недосмотр с моей стороны. Все дело в том, что прежде у меня была подключена подписка Халва.Десятка, с которой подобные переводы можно было совершить без комиссии. Подписка была в моем пользовании календарный год (по 29.02.2024 г. включительно), и в начале марта я, по ошибке, забывала совершать верные действия в МП при переводах через СБП во избежание комиссии. 

Я приняла решение обратиться в банк с просьбой об аннулировании комиссии. 02.03.24 в 17:37 я позвонила на горячую линию. Ответил мне оператор Халиф. Он внимательно и терпеливо выслушал рассказ о моей ситуации и взял паузу для принятия решения. После того, как проверил, что с меня списана комиссия за неверно сделанные переводы, он сообщил, что готов составить обращение в банк о назначении мне промокода на 100 баллов, которым я смогу компенсировать покупку у партнеров банка. Срок рассмотрения обращения составит около 10 дней. Безусловно, я обрадовалась подобному решению. Прошло всего лишь два дня после составления обращения, и уже 04 марта мне пришло уведомление о размещенном промокоде на 100 баллов. 

Несмотря на то, что у банка нет обязательства компенсировать клиентам их ошибки, банк и его сотрудники проявили по отношению ко мне лояльность и любезность. Я, как клиент банка, подобное отношение очень ценю. И тем более позиция банка приятна, что его рука помощи и поддержки протягивается даже в тех ситуациях, когда клиенты сами виноваты в совершении ошибки.