Плохое обслуживание, плохой функционал, стремление обмануть и урвать

В начале декабря заключил договор на карту "Премиум".

При выдаче карты представитель мне сообщил, что:

- доступна акция "Кэшбэк 35%", в том числе доступна без активации программы "Привилегии" какой-либо.

- так как я оформил заявку на карту по ссылке от друга, то положен бонус в 2000, если будут совершены покупки на 50000р., в том числе доступна без активации программы "Привилегии" какой-либо;

- программу "Привилегии" можно включить по желанию в любой момент.

Втечение месяца выяснилось, что:

-Никакого "Кэшбэка 35%" не будет, потому что кэшбэк на карту начисляется в рублях, а не баллах, и никак изменить это нельзя.

- Долгое время даже раздела в мобильном ПО такого не было. Вы серьезно?! Вы думаете, что люди используют сайт как основной инструмент что ли?

- В конце месяца они сами включили мне программу "Привилегии" против моей воли, то есть по их мнению я даже не имею права контролировать собственный аккаунт. Оператор заявила мне, что программа "Привилегии" должна быть подключена втечение двух дней после оформления карты.

- Детализации кэшбэка в рублях нет до сих пор. То есть я понятия не имею, сколько и должны ли вообще мне начислить за прошедший период.

- Без "Премиум" очень трудно добраться до оператора, чат-бот эфективно блокирует запросы оператора и в ответ на причину обращения выдает бесполезные ответы.
Когда же ухищрениями мне удавалось связаться с оператором, каждые несколько минут мобильный чат закрывает сеанс с оператором и сбрасывает на бота, очень трудно внятно решить даже простеший вопрос. 

- Вдобавок дебетовая карта не работает на касание. Надо ехать в офис разбираться.

Так еще и в ответ на вопросы о выполнении условий акций, ситуации с картой и прочего подобного операторы отвечают, что через чат ничего не решить!

В принципе в ответ на любой конкретный вопрос сначала шлют общие условия, сами отвечать по существу не хотят.

- По акции "Приведи Друга" уже после выполнения условий сначала у нее было указано выполнено, а про меня - не выполено. Теперь для меня выполнено, а для нее - нет!

Неясно, получит ли теперь кто-то из нас хоть что-то.

В итоге:

обман по поводу акций для новых клиентов, отвратительный функционал мобильного ПО и ужасная поддержка. Во всем этом банк сильно проигрывает конкурентам из топа.

Спасает их высокий процент для новых клиентов по вкладам и накопительному счету и, наверное, поддержка головной компании.