Обман с сертификатом по акции "14 000 миль "Аэрофлот Бонус"

В ноябре 2024 узнали с супругой про акцию от Газпромбанка "14 000 миль "Аэрофлот Бонус". Решили участвовать каждый по своей карте. Предварительно уточнили условия в чате с банком. И в чате, и в правилах на сайте банка необходимо было выполнить 3 условия:

1 - неснижаемый остаток в 200 000 рублей с 22.11.2024 по 21.12.2024 года.

2 - покупка от 1 000 рублей в промежуток с 22.11.2024 по 21.12.2024 года.

3 - минимальный остаток менее 100 000 рублей на карте в промежуток с 01.07.2024 по 30.09.2024 года.

Все 3 условия по моей карте и карте супруги были выполнены.

До 26.12.2024 года должна была прийти смс с промокодом для начисления миль. До этого времени смс не пришла ни мне, ни супруге.

27.12.2024 обратились в поддержку с обращениями, почему нам не приходила смс. Обращения зерегистрировали.

08.01.2025 и мне, и супруге пришли одинаковые уведомления, что мы не выполнили условия акции, поэтому нам вознаграждение не начислилось.

На уточняющий вопрос, какое именно условие не выполнено мной и супругой получили потрясающий ответ, что "решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка".

Но вот ответа, какое именно условие мы не выполнили, в банке так и не было озвучено, несмотря на повторные просьбы указать, какие условия не были выполнены.

На основании данной ситуации делаю вывод, что Газпромбанк как раз нарушил действующие процедуры, не начислив миль по выполненным условиям акции мне и супруге.

Скрины переписки с банком и номера обращений прикладываю. Прошу Газпромбанк разобраться в ситуации и прислать смс мне и супруге с действующими промокодами на основании выполненных условий акции.