Кредит- ловушка от Уралсиба: как нас обманули!

Кошмарный опыт с данным банком начался 20.06.24 в день когда мы с мужем решили оформить потребительский кредит для покупки авто. Мы пришли в отделение банка и 

нашим менеджером по работе с клиентами была Х-ва Ольга (имя изменено) 

Мы озвучили потребность в 600 000 руб, в ответ Ольга спросила «Сколько

рублей мы ежемесячно сможем платить?» я ответила что на двоих пенсия выходит

30000 руб. Выслушав, она сделала на компьютере какие- то манипуляции и спросила «22 000 руб вас устроит?» я ответила «Конечно». Но о самом главном условии Ольга не сказала, а именно о том, что если платить в месяц 30000 руб процентная ставка не

меняется и о том что будет переплата 357 247,96 рублей не было сказано.

Мы согласились на озвученные условия, начался процесс оформления. После ряда вопросов о доходах, Ольга предоставила бумаги оформления кредита спросив «хотим ли мы сразу обналичить деньги?»мы сказали- да. Спустя несколько минут оформление было

завершено, оставалось лишь обналичить деньги. Ольга собственноручно бналичив деньги (60000руб) завершила процесс обслуживания не передав нам договор по кредиту, отсутствие которого мы обноружили 4-го августа 2024г. Именно 4-го августа после входа в приложение банка в истории платежей мы увидели сумму кредита явно отличающаяся от заявленной в условиях которые нам озвучивала Ольга, а именно 957 247,96 руб Мы немедленно решили проверить условия договора, но в моменте обнаружили что среди выданных бумаг его не было. Имея номер телефона Ольги который она лично написала мне для вопросов мы позвонили озвучив следующие вопросы:

1. Откуда появилась сумма 957 247,96 руб?

2. Почему не был выдан договор на месте после завершения оформления?

Ответы были следующими:

1. «Я не знала сколько снимет банк, это решаю не я, а Уфа»

2. «Заболталась» (дословно)

Пятого августа (05.08.24) мы с супругом прибыли в отделение банка для разъяснения

обстоятельств и получения ранее не выданного нам договора. Озвучив вопрос «почему

у нас общая сумма кредита превышает ранее заявленные вами условия, Ольга ответила дословно: «Но вы ведь сказали что не сможете ежемесячно погашать по

30 000 рублей в месяц, поэтому и ставка выше. К слову, нами не было сказано что не

сможем, а напротив, ответ был положительный.

Для дальнейшего выяснения причины почему для нас была установлена по итогу

совершенно другая процентная ставка, а так же вопрос по страховке мы обратились

непосредственно к кредитору фамилия которой фигурирует в подписанном договоре

по кредиту, а именно М-ова Лида (имя изменено) вовсе не

стала разъяснять причины данной ситуации, более того, после звонка моего сына

который задал прямой вопрос по кредиту и заявил что в противном случае будет

необходимо обратиться к юристам в ответ последовала фраза дословно: «Сейчас, буду

я еще на его вопросы отвечать». После такого не приемлемого и некомпетентного по

отношению к нам ответа, мы обратились в головной офис (12.08.24) где от нас

потребовали изложить все в письменном виде и заверив что все будет тщательно

проверено так как все разговоры с клиентами в отделениях банка записываются.

Спустя неделю (19.08.24) в приложении поступил ответ в

котором утверждается что со стороны сотрудников банка нарушений не выявлено.

К слову, ответ не был подкреплен записью разговора в котором Ольга

говорила о совершенно других условиях . Соответственно головной отдел

банка в защиту своих сотрудников не выдал никаких доказательств которые бы

говорили об обратном. ( к сожалению не удалось вместить весь отзыв в колонку из-за ограничения символов, полный отзыв закрепили к отзыву pdf файлом).