Некорректно начислен кешбэк по акции "35% на самое важное"

После получения дебетовой карты от Газпромбанка присоединился к условиям акции "Кешбэк на самое важное". Максимальное количество бонусов по данной акции - 5 000. За счет данных бонусов возможно компенсировать совершенные покупки. Условия начисления бонусов в данном объеме - остаток по карте не должен быть ниже 30 000 и для получения бонусов в вышеуказанном размере требуется потратить 14 000 (рестораны, супермаркеты). В первый месяц пользования картой и выполнения условий акции начислили бонусы в полном объеме.
Однако проблема началась на втором месяце использования. В декабре получил только 2 000 бонусов, хотя условия акции выполнил.
Направил сообщение в поддержку банка и после долгих попыток получить ответ от операторов (попутно каждый раз общаясь еще и с ботом), мне сообщают, что обращение зарегистрировали и передали на рассмотрение в подразделение банка, а срок рассмотрения - 15 рабочих дней. Уточнил, в связи с чем такой большой срок - сослались на регламент банка (с учетом того, что я физическое лицо и применяется ФЗ "О защите прав потребителей"). Затем мне приходит смс, что я не выполнил условия акции и поэтому отказано (целых 6 дней потребовалось, чтобы составить такой "Развернутый" ответ). При этом доказательств, что я не выполнил условия акции не предоставили, после чего я снова обратился с просьбой предоставить доказательства. Мне пообещали рассмотреть уже новое обращение 20.12.2024г., но ни 20.12.2024г., ни позднее я ответ не получил. 25.12.2024г. я еще раз написал в поддержку и получил уже ожидаемый ответ о рассмотрении обращения в течении 15 рабочих дней (при том, что данная ситуация уже тянется месяц).
Полагаю банк надеется таким образом, что клиентам надоест спорить и они прекратят попытки обращений.
Считаю как срок рассмотрения моих обращений, так и необоснованный отказ в начислении бонусов просто незаконным. Я сделал оборот по карте и не снижал остаток, сделал все ровно также, как и в первый месяц пользования, однако бонусы начислили, будто бы я не выполнил условия. Доказательства прикладываю на скриншотах.