Кешбэк и общение с поддержкой Яндекс Пэй

Не планировал писать отзыв, но Яндекс Пэй сам предложил, ещё и 200 баллов пообещал за отзыв)

Ситуация была следующая. Выбрал категорию кешбэка "Мобильная связь 10%", произвёл оплату мобильной связи и не получил обещанный кешбэк за эту операцию.

Важный момент: при выборе категории кешбэка я обычно смотрю есть ли какие-либо условия по начислению или ссылки на условия. В моём приложении их не было.

По рекомендации банка из faq выждал 14 дней и когда точно убедился, что кешбэк не будет зачислен пошёл с этим вопросом в чат поддержки банка. И тут началось самое интересное. 

На первое мое обращение оператор отправил шаблонный текст с перечнем условий и попытался закрыть чат, хотя изначально я сразу описал свою ситуацию где заранее отвечал на вопросы из скрипта. 

Не знаю один ли оператор отслеживает и занимается решением вопроса или каждый раз новый, но дальнейшее общение состояло из того, что при каждом новом подключении оператор пытался выдвинуть предположение и навязать свое виденье ситуации. Хотя мне казалось, что банк должен владеть информацией где, как и когда производилась оплата.

Ниже список из ответов оператора. Заранее скажу, что оплата производилась в приложении ЯПэй, через кнопку платежи, их картой и мои ответы состояли из скринов где я доказывал, что их предположения не верные.


1. «Дело в том, что вы оплачивали через СБП другой картой, а для получения кешбэка необходимо, чтобы к СБП была привязана карта Пэй.»

2. «Вижу(ответ на мой скрин из истории операций), что оплата была произведена с помощью СБП, ту же информацию вы можете увидеть в справке по операции. Баллы начисляются только при оплате непосредственно с карты»

3. «Видим, что вы оплачивали через сайт или стороннего оператора. Нужно было оплатить через приложение Пэй. Чтобы оплатить мобильную связь в приложении Яндекс Пэй: Откройте раздел «Платежи» внизу главного экрана. Нажмите «Мобильная связь».Введите номер телефона…»

Далее если я правильно понял пошли скрины из приложения ЯПэй оператора и у него были прописаны условия начисления. В завершении нашей переписки я только лишь получил ответ «Мы всегда пишем об условиях категорий в виде рекламы, а также перед выбором категории, как на скриншоте выше🙏» и скрин рекламного баннера. На этом поддержка решила, что вопрос решен)

Я же понял, что в моем приложении на тот момент отсутствовали условия начисления кешбэка при выборе и отображении категории и не было кнопки «Мобильная связь» в платежах и банк никак не принимал эти аргументы к сведению.

Что касается общения с поддержкой, то оно состоит в основном из гадания на кофейной гуще и ни при каких условия поддержка не должна соглашаться с пользователем, но в конце обязательно надо прислать 🙏

P.S. Как я выяснил уже самостоятельно вся ситуация произошла из-за того что у меня не стояла последняя версия приложения. Но банк почему-то не предложил или не захотел предположить эту версию, т.к. тогда бы ошибка была бы за ними…но это не точно.

Надеюсь сотрудники банка увидят этот комментарий и приложат все усилия чтобы понять суть данного сообщения и возможно что-то пересмотрят в своей работе. 

Для меня же приложение и банк ЯПэй пока что остается просто кошельком, где не всегда выполняют свои обещания, но зато есть удобный функционал и доп. Скидка на Я.Маркете) Сумму посерьёзнее я бы сюда заносить и хранить не стал.