Отличное обслуживание физ.лиц

Отзыв о неповторимой карте "Халва" и нововведениях.. 

Столкнувшись с непонятной ситуацией 8.12.24г ,которая меня привела в большое недоумение, я решила обратиться за помощью в чат-поддержку в Мобильном банке.

А ситуация заключается в том,что я зашла в МБ и увидела увеличенную сумму за месяц по своей рассрочке...

Но суть моей проблемы такова... неизвестно какого числа были изменены условия пользования подпиской "Халва10", я решила пролистать все сообщения банка и пуш-уведомления, и к моему глубокому сожалению ,я не обнаружила данного НОВОВВЕДЕНИЯ...

Подписку я подключила ранее и подьзовала на протяжении нескольких месяцев,но когда я поняла, что она мне не нужна ,я её отключила . Дата отключения 8 ноября, т.е с 19 октября по 19 ноября она была у меня оплачена,но по обстоятельствам мне пришлось её обратно подключить 19 ноября с утра, и в итоге.....когда я её отключила никаких предупреждений не было, что все мои рассрочки будут пересчитаты на 3 месяца,как я проверяла сейчас это предупреждение выскакивает сразу...

Мой вопрос о данной подписке сначала взяла в работу сотрудник К-ва Анастасия, разобравшись в моей проблеме,она дала очень хорошее пояснение почему такое произошло. Произошло это из-за того, что когда я её отключила было предупреждение на которое я совсем не обратила внимание и мои рассрочки с 10 месяцев пересчитались на 3 месяца. Так же данный сотрудник посмотрела есть ли со стороны банка какие-то ошибки, сбои с нововведением, изменилась ли сумма задолженности и только после этого дала более чёткое пояснение произошедшего и как это повлияло на мой платёж. Огромное спасибо данному сотруднику за её спокойствие, подход к проблеме и то ,что она не стала ссылаться на различные документы и просто пускать все на самотек🌼 

Далее у меня остался вопрос "почему ,когда я захожу в состав платежа ,а там появились новые какие-то покупки ,а при нажатии на них выдаёт ошибку"-данным вопросом начала заниматься сотрудник П-ва Алена. Алена мне пояснила откуда это все взялось, уточнила у меня "сама я отключила подписку или нет", сообщила мне "что должно было высветиться предупреждение", также она меня проконсультировала когда было введено это нововведение 

Конечно после того как мне девочки все объяснили, у меня не осталось вопросов от слова совсем.

Честно,как сама я бывший работник банка и тоже обращаюсь постоянно с разными вопросами сама(то мама попросит что-то узнать,брат, муж или родственники),могу сказать,что такого подхода нет нигде... Стрессоустойчивость просто на отлисном уровне и сотрудники очень доброжелательные 

Спасибо огромное за такой подход к клиентам 🌼