Претензия

Добрый день! Хочу оставить претензию на Сбербанк. Банк заблокировал мне в сентябре карту по причине компрометации, хотя моя карта у меня на руках и я ее никому не передавала + она подключена с зарпларному проекту от Сбербанка. Чуть погодя банк заблокировал мою карту по ФЗ 115, на что я отправила обязательство на электронную почту finmon@sberbank.ru. Мне пришел ответ, что моя обязательство принято и рассмотрено, что не позднее трех рабочих дней доступ в личный кабинет и карта будут разблокированы. Личный кабинет действииельно разблокировали, но вот саму карту нет! (во вложении скрин писем). Я позвонила на горячую линию сбера 900, где сотрудник подтвердил данную информацию, но перевыпустить карту она не смогла. Как оказалось, моя карта заблокирована на компроментации снова! Но она у меня на руках (Пользуюсь ею с 2017 года). Сотрудник с горячей линии сказала, чтобы я сходила в офис мне там смогут помочь, там 100% выпустят новую карту, но и там этого сделать не получилось. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк, тем более сотрудники об этом написали, что карта будет разблокирована!