Не выплачен кешбэк по акции.

Добрый день. Газпромбанк не выплатил кешбэк за ноябрь по покупкам в рамках акции "Кешбэк на все самое важное" (далее -Акция). В чате приложения сотрудница указала, что кешбэк не выплачен, так как не выполнено условие совершения минимальных трат на сумму 5000 р. и произошло это по причине того, что в зачет совершенных покупок не зачли основную покупку - оплату ЖКХ. При этом, согласно п.3 условий самой Акции для учета покупки должны быть выполнены "условия начисления кешбэка в рамках Программы лояльности". В Программе лояльности (действует с 01.10.2024) в Приложении №1 для опции лояльности "Понятный кешбэк" пакета услуг "Универсальный" указано (п.1 и п.2), что учитываются покупки во всех ТСП с учетом ограничений, указанных в пп. 4.1-4.5.7 и 4.5.9-4.10 (т.е. операций типа погашение задолженности по кредиту, получение наличных и пр и пр.), а ЖКХ, хоть и не относится к категориям, за которую выплачивается обычный кешбэк (по Программе лояльности), в свою очередь, не относится к категориям, которые не учитываются как покупки, т.е. обороте. Таким образом, моя оплата ЖКХ с мсс 4900 должна была быть учтена в обороте и мне должен был быть начислен кешбэк за ноябрь. Я позвонила в службу поддержки и все это пояснила. Показалось, что сотрудница все поняла и спросила, не оформляла ли я официальное обращение. Я ответила что нет, после чего эта сотрудница сказала подождать 2 минуты, пока она оформит обращение. После этого я 60 мин (!) прождала на линии и ничего абсолютно не происходило. Итого 1 час 16 минут впустую (скриншот звонка прилагаю). Я сбросила вызов, так как ждать больше не могла. Несколько дней безуспешных попыток выяснить ситуацию. Сотрудники Газпромбанка либо не хотят вникать в суть проблемы, спешат прислать отписку в чате в десятый раз и не по делу и отключиться, либо на линии поддержки, даже дозвонившись, прождешь почти час без ответа, так и без результата.