Навязывание кредитной карты при оформлении вклада

У моей мамы в МТС-Банке открыт вклад. Срок его размещения заканчивался 09.01.2025. Ранее специалист банка сказал, что нужно приехать 06.01.2025 и продлить договор вклада. Приезжаем в отделение по ул. Панфиловцев д. 34, смотрим на закрытые двери и едем в другое отделение. Приехав в отделение по ул. Карла Маркса, д. 37, специалист банка сказала, что ехать не нужно было, т.к. договор переоформляют только после окончания его действия (после 09.01.2025) и, заодно, проконсультировала маму по нынешним процентным ставкам. Она сказала, что такущий вклад может быть размещен под 22,3%, а при получении и использовании кредитной карты будет 24,4%.

Вчера (09.01.2025 г) моя мама поехала в банк (ул. Панфиловцев, д. 34) для переоформления вклада. Специалист Мария сказала, что для переоформления клада НУЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТКРЫТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. На мамины возражения, что кредитная карта ей не нужна, а нужно только переоформить вклад под новый процент, Мария сказала, что так не получится! При этом она сказала, что раз не хотите пользоваться кредитной картой, то её можно сразу уничтожить. 

В итоге Мария закрыла текущий договор по вкладу, оформила кредитную карту и открыла новый договор ПОД 22,3%! Потом при маме разрезала пластик карты и выкинула в мусор.

А теперь возникают вопросы к банку:

1. Почему сотрудники банка вводят в заблуждение при консультировании и навязывают получениие кредитной карты? (Это касается вопроса о невозможности открытия влада БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ)

2. Почему ей открыли вклад под 22,3%, если ранее говорилось сотрудником банка на ул. Картла Маркса, д. 37, что при открытии и получении кредитной карты будет ставка 24,4%?

3. Если пластик карты порезали и выкинули, счет же кредитной карты остался? Будет ли он отображаться в активных счетах?