Мелочно обманывают на акциях с повышенным кэшбэком

В начале декабря я получила от АкБарса смс-сообщение с предложением поучаствовать в акции. Согласно условиям, я могла получить кэшбэк 15% за покупки в аптеках, ресторанах и супермаркетах. На странице этой акции было сказано, что в акции будут участвовать все покупки в указанных категориях, сделанные до конца декабря, а сумма вознаграждения не может превышать 4000 бонусных рублей.

Весь декабрь я целенаправленно совершала покупки по своей дебетовой карте в аптеках и супермаркетах (в рестораны я не хожу). Общая сумма таких покупок у меня составила 26805 рублей 16 копеек. Последнюю покупку на добивку я совершила в последний день месяца — 31-го декабря. 15% от этой суммы составляет 4020 рублей 77 копеек. Сумма кэшбэка не могла превышать 4000 бонусных рублей, поэтому именно их я и ждала.

Начисление кэшбэка было произведено в ночь с 9-го на 10-е января. И начислили мне на бонусный счёт 3169,6 бонусных рублей. Увидев недостачу по кэшбэку, я немедленно обратилась в чат банка с требованием доначислить кэшбэк до 4000 бонусных рублей, так как все условия акции я выполнила.

Оператор Давид, который подключился к чату, в хамской манере ответил мне, что некоторые операции у меня якобы были обработаны уже в январе, поэтому кэшбэк за них начислен быть не может. Около двух часов я тыкала Давида носом в скриншот условий акции. Там чёрным по белому написано, что в акции участвуют операции, СОВЕРШЁННЫЕ до конца месяца (в моём случае декабря). Именно совершённые, а не обработанные, как на протяжении двух часов пытался доказать мне оператор Давид. В конце нашего диалога он издевательски сообщил, что срок обработки операций покупок может достигать 32-х рабочих дней. То есть теоретически даже покупка, совершенная 1-го декабря (в самом начале акционного месяца), могла не получить кэшбэк. Дескать скажите спасибо, что вообще что-то начислили.

Фактически банк отфутболил меня с моей абсолютно законной претензией. В конце диалога с оператором Давидом я попросила его перевести меня на старшего специалиста или составить обращение, но он просто отключился. Я же от своего не отступлюсь, так как убеждена, что банк меня пытается обмануть, а я все условия выполнила и прощать такого плевка в лицо не намерена.

На данный момент я требую доначислить кэшбэк в сумме 830,4 бонусных рублей, а также выплатить 1000 рублей в качестве компенсации за потраченное время и хамство со стороны оператора Давида. Если и здесь мои требования не будут рассмотрены компетентно и удовлетворены — я буду писать жалобу в аппарат финансового уполномоченного, где сумма требований увеличится многократно.

Хотелось бы верить, что проблема здесь не в системном обмане, а именно в некомпетентности Давида. Если так, то прошу отчитаться о том, какие дисциплинарные меры приняты в отношении данного сотрудника. А остальным клиентам рекомендую быть осторожными и минимизировать сотрудничество с АкБарсом до разрешения вопиющей ситуации, которую я описала в своём отзыве.