Юридическая неграмотность сотрудников

Меньше месяца мне понадобилось, чтобы кардинально изменить своё отношение к Альфа-банку на крайне негативное. Большинство операторов в чате поддержки абсолютно неграмотно интерпретируют условия своего же договора по накопительному счёту, не понимая разницы между понятиями "закрытие счёта" и "снятие денег со счёта БЕЗ его закрытия". Для них так же пополнение УЖЕ ранее открытого счёта - это то же самое, что и открытие нового счёта (а следовательно и попаданее под новые условия начисления процентов, менее выгодные для клиента в моём случае). При этом на мои требования показать/подчеркнуть соответствующий пунтк в опубликованных на оф.сайте условиях по счёту, так никто и не дал ответ. Но зато ответы операторов изобилуют субъективными "если бы Вы оставили хоть рубль...", "это Вам надо было..." и т.п., что с юридической точки зрения является конечно же полнейшим абсурдом и не имеет никакого веса. В итоге после подачи претензии через офис банка, мне пришёл односложный ответ-отписка, что банк может в одностороннем порядке менять условия, что в корне противоречит ответу, полученному в чате поддержки несколькими днями ранее. Просто какой-то сюр, не имеющий ни логического ни юридического обоснования. Ну и ко всему прочему, голосовой помощник банка работает просто отвратительно. Он так ни разу и не переключил меня на живого оператора, гоняя по кругу записанный скрипт. При этом сам он не может решить никакой вопрос чуть сложнее каких-то базовых, типовых (которые и так можно решить самостоятельно почитав сайт банка) Если служба контроля качества будет отрабатывать мой отзыв, то очень советую сначала изучить мои обращения № А2501040450 и А25010911335, а также по неизвестной причине отклонённое обращение № А2501040437, где я прямо указываю на абзац текста условий, под которые я полностью попадаю.