Ужасная работа бек-офиса и сервисов банка

По моей рекомендации супруга получила карту банка, в том числе с целью участия в сервисе "Мои близкие", позволяющем получать дополнительные опции кешбека, в том числе за супермаркеты. После получения карты супругой 10.12.24 в офисе банка по моему приглашению и авторизации в приложении банка, она так и не смогла принять моего приглашения из-за возникшей технической ошибки в работе, ровно также примено с после обеда 07.12.2024 до обеда 13.12.2024 зазбоил весь сервис расчета и отображения кешбеков, а сам получил статус: "Сервис Мои близкие временно недоступен", и данный статус уже не меняется на протяжении месяца, или более. Через 9 дней безуспешного ожидания восстановлени работы сервиса было создано обращение "CR-14354510" от 19.12.2024, были дополнительно запрошены скрины из последней версии приложения "ВТБ онлайн", отправленные 05.01.2025 (скриншоты переписки и ошибки приложены), и результат более чем месячного ожидания, не говоря уже об упущенной таким образом возможности вспользоваться программой повышенного кешбека для супруги были потрачены в пустую! Сегодня банк закрыл обращение с формулировкой "Рассмотрено" и ничего не изменилось! Сервис "Мои близкие" как не работал у нас, так и не работает, кешбек супруге так и не пересчитали, а окончательный ответ, посмотреть не возможно в приложении банка в разделе "Обращения", ссылки не кликабельны, а в веб-версии просто открывается тоже самое, результат рассмотрения - ответ прочитать не возможно! Это просто ужас, а не клиентский сервис у банка ВТБ!