Банк вернул комиссию по дебетовой карте при пополнении карты стороннего банка

Я пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картами Альфа-Банка, очень довольна тем, что карты являются бесплатными, без платы за годовое обслуживание.

Заранее не ознакомившись с условиями переводов и платежей по карте Альфа-Банка, я решила с ее помощью пополнить карту стороннего банка. При этом операция по пополнению карты происходила также в стороннем приложении, не в приложении Альфа-Банка.

При осуществлении операции пополнения сторонний банк не сообщил мне о том, что возможно начисление комиссии, перевод прошел успешно, деньги были переведены с дебетовой карты Альфа-Банка на счет другой карты.

О том, что в случае пополнения карты стороннего банка, будет начислена комиссия разумеется я не знала. При пополнении с дебетовой карты Альфа была списаны та сумма, которую я указывала - 2 платежа по 500 рублей, при этом сумма комиссии за эти операции отобразилась отдельными платежами немного позже. Размер комиссии за перевод составил - 30 рублей за одну операцию.

Дата пополнения карты стороннего банка – 15 декабря, 13:54.

Дата списания комиссии за проведенные операции – 17 декабря 2024, 22:21.

Я самостоятельно составила обращение о возврате данной комиссии, делая упор на то, что я ранее не знала о такого рода комиссиях по карте и не была предупреждена сторонним банком о данных расходах.

Дата составления обращения по вопросу возврата комиссии за переводы – 18 декабря 2024 год.

Мое обращение было рассмотрено банком, и я получила ответ с информацией о том, что банк принял решение отказать мне в возврате комиссии, так как она была обоснована правилами использования дебетовых карт, начисление согласно тарифам.

Тогда я обратилась за помощью к специалисту в чате поддержки.

Дата обращения в чат службы поддержки – 19 декабря 2024, 20:29.

Мне ответила сотрудник Надежда. Она еще раз напомнила мне о размерах и правилах начисления комиссий по дебетовым картам, а также уверила меня в том, что данная комиссия была взята с меня совершенно законно и обоснованно согласно тарифам карты.

Я поспешила не согласиться с сотрудником, еще раз уточнила, что я не знала о том, что за данные переводы будет взята комиссия, к тому же меня не предупредил сторонний банк, а сама комиссия Альфа-Банком была списана с карты не одновременно с платежом, а позже, что также ввело меня в заблуждение.

Также я со своей стороны попросила специалиста составить повторное обращение, поскольку я более не могла направить обращение по данной ситуации, ведь ранее мой вопрос уже был рассмотрен банком. Надежда прислала ссылку для того, чтобы я попробовала вновь направить свое повторное обращение, уточнила, какая ошибка у меня появляется.

Сотрудник Надежда всячески старалась мне помочь, было видно, что она разделяет мою проблему и относится к ней как к своей собственной. Специалист предложила составить повторное обращение со своей стороны, после чего направила его в профильный отдел банка для рассмотрения и принятия лояльного и справедливого решения.

Надежда составила обращение, которому был присвоен номер, и его также можно было отследить в мобильном приложении банка. Надежда сказала, что сделала все возможное для того, чтобы моя просьба была удовлетворена, попросила ожидать решения банка по обращению.

В этот же день пришел ответ по обращению. Банк в качестве лояльности ко мне, как к постоянному клиенту, принял решение сделать возврат взятой комиссии в размере 60 рублей, деньги были сразу же зачислены на счет моей дебетовой карты. Банк со своей стороны предупредил, что я должна ознакомиться с тарифами по карте и в дальнейшем не осуществлять операций, не будучи осведомленной о их стоимости.