Не дают снять свои деньги с накопительного счета и противоречат самим себе

Несколько дней назад, 06.12.2024 обратился в чат в мобильном приложении сбер банка, с вопросом, могу ли я снять деньги с накопительного счета, в офисе, на что мне ответил оператор Владимир, что да, конечно, я могу их снять и частично, и полностью. Я дополнительно уточнил, потребуется ли что то для снятия денег - он сказал паспорт, возможно пригодится карта

Сегодня 10.12.2024 обратился в офис Сбера по адресу: Ново-Терновского 1 (ТЦ Слава) в полной уверенности в себе с паспортом, телефоном и картой для проведения закрытия счета и вывода денег с него на свою карту. Прождав несколько минут в очереди меня пригласил сотрудник. Около 5 минут проверяли какую то информацию, затем сотрудница кому то звонила чтобы уточнить МОЖНО ли снять МОИ деньги МНЕ ЖЕ. Я им так и сказал, что я обращался в ваш банк и мне дали добро на это, в чем проблема? В итоге выяснилось - что деньги СНЯТЬ НЕЛЬЗЯ. Нужно согласие опеки, родителей и т.д.! К слову я школьник и деньги были получены за участие в всероссийский олимпиаде школьников, что я и сказал сотрудникам (как я позже читал в интернете, это также является поводом для снятия денег без согласия, хотя вообще изначально мне писали что никаких согласий не нужно).Хотя в чате поддержки утверждали, что ничего не нужно! В итоге: просто так потраченные деньги и время на такси и поход в банк, негативный опыт от сбербанка. Больше никогда не буду им ни рубля на карты кидать! Ни за что. Противоречат самим себе же, а виноват клиент! Во всех других банках - Т-Банк, ВТБ, Альфа - дают снимать деньги с накопительных счетов без вопросов. Сбер - [censored]! Мне СРОЧНО нужны деньги, МОИ! Я остался без доступа к своим деньгам.