Обман в акции

В банке ВТБ действует акция «Рекомендуй и получай Привилегию» https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/friends/Usloviya_akcii_Rekomenduy_i_poluchay_Privilegiyu.pdf

В течение 30 календарных дней с даты оформления заявки подключить ПУ «Привилегия-Мультикарта» в любом из каналов: ВТБО, КЦ, ТП.

В течение 60 календарных дней с момента подключения ПУ «Привилегия-Мультикарта» выполнить условие:

На конец одного из 60 календарных дней иметь на своих счетах в банке сумму активов 2 млн руб. 

10 сентября по моей рекомендации приглашенный друг подключил ПУ «Привилегия-Мультикарта».

30 октября в 23:59:59 на счету приглашенного друга было более 2млн рублей, таким образом условия акции были выполнены и мне банк должен был зачислить 7000 рублей. Согласно пункту 6.5. данное зачисление должно было быть сделано в течение месяца или в течение 2 месяцев при технических ограничениях.

29 ноября я обратилась в службу поддержки банка через чат с вопросом почему до настоящего времени не начислены бонусные 7 тысяч рублей за приглашенного друга? Оператор Ульяна ответила, что условия акции не выполнены, также еще через несколько минут оператор Диана сообщила, что другу нужно обратиться самостоятельно в банк, чтобы решить этот вопрос.

Мой приглашенный друг обратился в банк и ему оператор Надежда сообщила, что теперь нужно опять мне обратиться в чат, то есть операторы между собой не взаимодействуют, а также подтвердила, что условия акции были выполнены и также порекомендовала сделать другу скриншот и передать его мне, чтобы уже я отправила этот скриншот в чат банка и на его основании мне сделали выплату. 

Я так и сделала, после чего, оператор Айнура сообщила, что выплата будет до конца декабря, а оператор Елизавета добавила, что выплата будет в автоматическом режиме. 

17 декабря я снова написала в чат с вопросом когда будет выплата? Половина месяца уже прошла, но выплаты так и нет. Оператор Ангелина сообщила, что выплата будет до конца декабря. Зайдя в список приглашенных друзей я обнаружила, что у моего друга было написано, что условия акции сменились с выполнено на не выполнено, хотя условия акции были выполнены еще в октябре. После чего я зарегистрировала обращение CR-14341873, но мне также отказали в начислении выплаты. Сотрудники банка не могут взаимодействовать между собой, выплата не только автоматически не начисляется за выполнение другом условий, но еще и при ручной проверке операторы сообщают сначала, что условия выполнены, потом не выполнены. Это выглядит как обман со стороны банка и нежелание выплачивать 7000 бонусных рублей. Исполнение условий подтверждается как скриншотами из личного кабинета банка из раздела «приведи друга», так и операторами при общении с другом.