И снова проблемы на ровном месте с ВТБ

Два случая, которые заставляют негодовать от уровня сервиса в ВТБ. 1. Акция ВТБ и Яндекс Путешествий. За покупку начисляется 10%, максимум 2000 рублей. Оплатил покупку отеля картой втб через СБП.  В условиях акции, пункт 4.7, указано "транзакция - операция по оплате услуг Сервиса в ТСП, указанном в п. 4.11 Условий и присвоенным MCC кодом, Merchant identification, Terminal identification, в соответствии с приложением №1 к настоящим Условиям, совершенная с использованием Карты или Системы быстрых платежей¹ с учетом условий и особенностей, указанных в п. 4.13 Условий и в разделе 8 Условий." пункт 4.11 вкратце - ООО «Яндекс.В***» (ИНН 77***27, ОГРН 515***42, адрес: 115035, г. Москва, ул. С-ая, д. 82, стр. 2, помещ. 3**), которому принадлежит Сервис «Я*** П***» пункт 4.13 - Сервис «Я*** П***» (Сервис) – сервис для поиска и покупки авиа- и ж/д билетов, билетов на автобусы и поиска гостиниц. Сайт Сервиса: https://travel.***. В целях настоящей Промо-акции учитываются только услуги по бронированию отелей и иных видов размещения в разделе «Отели». раздел 8 - говорится о поощрении (10%, максимум 2000 руб. за отчетный период, и прочее) Полностью с условиями можно ознакомиться тут https://travel.****/, ссылка публичная. В положенные сроки вознаграждение так и не было начислено, затем я обратился в чат. Сперва получил ответ, что покупки по СБП не учитываются, но так как это является выдумкой конретного оператора чата втб, я скинул ему условия акции. Оператор составил обращение (CR-14421663), которое до сих пор рассматривается.  2. Захотел узнать тонкости по Привилегии. Было два вопроса:  1. для бесплатности 9000 акций втб можно держать в портфеле любого брокера или только втб и  2. каким образом определяется регион обслуживания (тут разница 2,5 миллиона на счетах для Москвы и 2 миллиона на счетах для регионов для бесплатности привилегии и бонусов)? в чате на вопрос ответить не смогли, на просьбу не звонить (так как на данный момент нет возможности принять зволнок), а ответить письменно либо в ответе на обращение удовлетворить тоже не смогли. это насколько бесполезная и инертная поддержка втб для обычных людей, еще не подключивших привилегию? Что касается первого вопроса, буду обращаться к Финансовому омбудсмену в случае неудовлетворения своих требований. По второму вопросу могу только посочувствовать людям, которым часто приходится общаться с первой линий чата втб. это полный мрак.