Служба поддержки и рефинансирование кредитных карт (+)

Обратил внимание на рекламу беспроцентного (с рассрочкой) рефинансирования кредитных карт других банков в связи с переводом кредитной карты из закончившее свое существование Хоум Банка (https://sovcombank.ru/cards/rassrochki/halva/refinansirovanie-kreditnyh-kart), причем с признаками публичной оферты (https://halvacard.ru/halva/wiki/akciya-24-mesyaca).

При попытке воспользоваться предложением возникли проблемы, как с уточнением условий так и, собствено, рефинансированием.

Специалисты поддержки в чате и по телефону дают взаимоисключающие ответы. В частности, в чате сообщают, что рефинансирование возможно по достижении полугодового срока от последней операции по переведенной из Хоум Банка кредитной карте при наличии используемой карты рассрочки банка и, так как этот срок истек, предлагают оставить заявку, что и было сделано.

При выяснении судьбы заявки по телефону (за отсутствием какой-либо обратной связи, обещанной в чате) сообщают, что рефинансирование невозможно, якобы из-за того, что у меня уже есть используемая давно и регулярно карта рассрочки. При упоминании о том, что со слов их же специалистов в чате подобное условие не существенно, сообщают, что да возможно, но банк якобы рассмотрел заявку и отказал без объяснения причин. Но почему же мне об этом не сообщили (вопреки обещаниям в чате)?

Также стоимость только легко проверяемых ликвидных активов (банковские и брокерские счета, объекты инвестиционной недвижимости, зарегистрированные исключительно на меня) более чем в 120 раз превосходит сумму рефинансирования, что исключает подозрения в некредитоспособности и делает логичным вывод о том, что банк услугу рефинансирования в дейтвительности предоставлять и не собирался.

Также на просьбу в чате прислать ссылку на банковский документ, исчерпывающе описывающий условия рефинансирования, был прислана ссылка на рекламную страницу сайта без каких-либо сколько-нибудь существенных подробностей (https://halvacard.ru/24-mesyatsa-rassrochki-refin/).
При этом, конечно же, предлагается оформить кредит (на голубом глазу под ~38% годовых вместо беспроцентной рассрочки). На вопрос, а будет ли заявка на кредит отмечена в кредитной истории, без сомнений отвечают, что нет, не будет. На вопрос, а точно ли они уверены в этом, берут паузу и затем меняют ответ на противоположный.

Вобщем, у меня сложилось впечатление, что:
- сотрудники банка не владеют информацией по собственным продуктам, неспособны найти и предоставить эту информацию по запросу клиента;
- сотрудники банка абсолютно безответственно и уверенно недотоверно отвечают на вопросы, не владея при этом действительной информацией, не стесняясь менять ответы на противоположные, таким образом полагаться на их ответы нельзя;
- банк недобросовестно рекламирует услугу, которую в действительности не намерен предоставлять, деисвительной целью является продажа абсолютно невыгодного кредита (по совершенно безумной процентной ставке).