Банк списал деньги и отказывается возвращать

В ноябре 2024 года у меня произошло сокращение на работе, по этой причине я обратилась в банк для урегулирвания вопроса и попросили провести реструкируризацию. Я пропущу тот момент, что банк очень долго не хотел идти навстречу , ссылаясь на то, что у меня на счете достаточно средств для внесения платежа по кредиту и мои сообщения о том, что на эти деньги мне нужно как то жить после потери работы их не волновали.

В конце концов, в декабре банк все таки соизволил пойти навстречу и началось самое интересное.

каждый специалист в чате писал разную информацию о суммах платежа, о порядке действий и тд. В конечном итоге мы договорились о том, что до 18.12.2024 я должна внести на счет 10.000 рублей для активации нового договора реструктуризаци. Деньги я внесла, после чего получила подтверждающее сообщение в чате. 

После этого мне сказали, что теперь до 18.01.2025 я снова должна внести 10.000 рублей опять таки для активации договора ( собственно что тогда я активировала своим платежом в декабре непонятно)

в чате мне четко и ясно написали, что внести деньги я могу со своего счета в личном кабинете.

09.01.25 я положила на карту 49.000 рублей, 10.000 из которых должны были пойти на платеж. В итоге моментально у меня списались все деньги.

Я оставила обращение в банк и мне пообещали разобраться.

Итог: Списанные деньги возвращать отказываются, ссылаясь на "деньги были списаны, чтобы погасить долг, вернуть не получится".

Я уже считаю, что банк повел себя не корректно, сотрудники не предупредили о возможности возникновения такой ситуации и сейчас хотят , чтобы я просто забыла о своих деньгах, потому что складывается впечатление, что они ушли в пустоту: а именно , что ни срок кредита, ни размер платежей после поступления такой суммы не изменились.

Прошу Банк обратить внимание на эту ситуацИю и вернуть мои деньги или же предоставить документально информацию о том почему не произошло никакого перерасчета