Неожиданный негатив от ЭКСИ-Банка

     27.12.2024 в салоне МТС мне была ошибочно оформлена карта «МТС Деньги» ЭКСИ-Банка, хотя запрашивалась карта МТС Банка, для последующего открытия накопительного счета. Сотрудник сообщил, что это одна и та же кредитная организация. После чего в январе 2025 года мною было установлено мобильное приложение МТС Деньги и переведены собственные средства посредством системы быстрых платежей с моего же счета в АО «Газпромбанк».

    После перевода средств, выяснилось, что открыть накопительный счет в приложении невозможно, так как данная услуга банком не предоставляется и он является обособленной от МТС Банка кредитной организацией. 

   Было установлено приложение МТС Банка, без каких-либо сложностей открыта виртуальная карта банка дистанционно, так как подтверждение личности уже было установлено сотрудником салона МТС, являющимся уполномоченным агентом обоих банков. 

   При попытке перевести собственные средства с карты ЭКСИ-Банка «МТС Деньги» на карту МТС Банка она была заблокирована, по запросу службы безопасности ЭКСИ-Банка, как сомнительная операция. 

   Служба поддержки (одна на оба банка) не видит блокировку карты, но операции провести невозможно. Обращение в банк об отмене блокировки отправлено, ответа на данный момент времени - нет. 

    Посмотрев отзывы на банки.ру видно, что эта проблема типичная для ЭКСИ-Банка – более 90 процентов отзывов клиентов банка описывают аналогичную проблему. Деньги блокируются, как только пытаешься их перевести, даже несмотря на то, что это собственные средства, переведенные из другого банка.

 Первый раз с такой ситуацией сталкиваюсь, явно она нездоровая и очень неприятная. Хочется надеется, что с финансовым положением банка всё в порядке и это лишь излишние меры предосторожности, а не попытка заработать на клиентах таким нетривиальным способом. 

  Необходимые документы для разблокировки счета банку направлены. Хотя также считаю, что их истребование это лишнее, злоупотребление правом, так как были переведены собственные средства и после разблокировки счета они будут переведены в «родственный» МТС Банк, как и планировалось первоначально, вопрос можно было решить через службу поддержки, как это обычно и происходит. Что банк увидел в этой операции сомнительного - абсолютно непонятно. 

 Посмотрим сколько времени займет разблокировка счета карты – надеюсь быстрее, чем средние 3-4 недели, описываемые в отзывах. 

Пока оценка работы ЭКСИ-Банка – 1.