Безопасность счетов под сомнением, использование персональных данных без согласия

11.01.2025 06:46
373
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Примерно год назад открыла дебетовую карту в отделении Альфа банка в Ачинске (28 квартал, д.5). При этом в отделении мне сотрудник банка внесли сведения о счете на госуслуги и сделала подписку в В-е. Выйдя из отделения, я сразу убрала эти сведения из госуслуг, т.к. считаю, что эти привязки только облегчают доступ мошенникам и прочим ворам к счетам, т.к. получив доступ к одному ресурсу они автоматически получают доступ к другому. Особенно при краже телефона. Избавиться от подписки в В-е на сообщество от Альфа-банка "Дзынь-котик" я не могу до сих пор. Сначала пыталась самостоятельно. Затем, неоднократно обращалась в чат, просила удалить данные о моей странице в В-е из данных обо мне, находящихся в Альфа банке. Мне отвечали, что сделали запрос. потом оказывется. что запрос был все-таки не сделан. Потом уже неоднократно делали эти запросы и отвечали, что нужно подождать 10 дней, после чего приходило сообщение, что уведомления отключены. Но уведомления в ВК-е приходят опять, как обычно. Кроме того, я вообще-то просила не "отключать уведомления", а вообще ПОЛНОСТЬЮ удалить информацию о моей странице из своего сообщества. В чате врут, что именно такой запрос и направили, Но мне то приходит уведомление о том, что запрос посутпил именно на запрет на отправку уведомлений, а не на удаление персональных данных о странице Обращение в отделение банка так же не дало результатов. Огромное количество моего личного потерянного времени, киллометры пустой переписки в чате, потеряное время в офисе, и никакого результата. Бесконечные советы как отключить это все в мобильном приложении, но только это отключить не могут, в том числе, и сами сотрудники в офисе. При этом из уведомлений, поступающих из сообщества "Дзынь-котик" имеются прямые ссылки для перехода на прямую в приложение банка, т.е облегченный доступ. Да и вообще о какой безопасности счетов может идти речь, если банк даже с собственным приложением разобраться не может, и удалить мои персональные данные о странице. В следующий раз как у меня появится свободное время и возможность, я уже поеду в офис банка расторгать договор. И кстати, в связи со всей этой ситуацией, я вспомнила, что ранее у меня уже была карта в альфа банке, и тогда как раз только в Альф абанк я предоставила сведения о новом номере телефона. На следующий же день на этот номер посыпался шквал рекламных звонков. Может быть совпадение. Прилагаю несколько скринов по переписке на счте Дзен-котика. На скринах видно, что банк пишет, что отключил уведомления в последний раз в декабре, но вчера мне опять пришло уведомление. Сегодня обратилась в банк опять как обычно мне написали, что отправили запрос на отключение. Я уже не стала в десятый раз писать, что мне нужно ВООБЩЕ ПОЛНОЕ УДАЛЕНИЕ МОЕЙ СТРАНИЦЫ ИЗ ВАШЕГО СООБЩЕСТВА, потому что просто уже сил нет от этих кругов ада
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-31T16:41:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 27.03.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-06T20:17:08+03:00
Приветствуем! Всё изучили и дали ответ в рамках обращения A25011615429. 09.11.2023 через Сервис обмена мгновенными сообщениями (мессенджер в социальной сети) в официальном чате банка мы направили вам сообщение рекламно-информационного характера. Сообщение направили на основании п.п. 17.8 и 17.8.6 договора, согласно которым направляем сообщения клиенту, в том числе и через Сервис обмена мгновенными сообщениями независимо от настроек клиентом уведомлений и только для информационных и рекламных сообщений об услугах, акциях, стимулирующих мероприятиях, поощрениях в рамках данных мероприятий, и о специальных предложениях по нашим услугам. Далее 09.11.2023 вы нажали на кнопку «посмотреть» и получили смс с одноразовым паролем. Вы ввели пароль в ленту сообщений официального чата банка в Сервисе обмена мгновенными сообщениями и подключили уведомления от банка через этот сервис, в соответствии с п. 8.21.2 договора. Отметим, что при обработке ваших персональных данных мы руководствуемся законодательством РФ с соблюдением всех требований конфиденциальности и безопасности. Проверили — рекламную рассылку вам отключили.
ЮляВ
2025-04-03T13:23:55+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка