Банк нарушает законодательство РФ

Банк незаконно удерживает мои денежные средства уже на протяжении 3 месяцев. Сначала, в октябре, они их просто заблокировали и не объяснили по телефону внятно причину, но сказали обратиться в ближайшее отделение для закрытия счетов и вывода денежных средств. Возможность личного визита в отделение у меня появилась только в ноябре, и 11.11.2024 мною в отделении было подано заявление на закрытие счетов с выводом средств по указанным реквизитам. Сотрудники озвучили, что вывод будет произведен в течение 1-2 часов. После этого я ждала 7 дней и написала в чат, где мне сказали, что сотрудники ошиблись и вывод будет через 47 дней. Я была шокирована, но смирилась с этим. По установленному сроку деньги должны были поступить мне 28/29 декабря 2024, я снова обратилась в чат, где эту информацию мне подтвердили словами "крайний срок вывода 29 декабря 2024". Денег я так и не увидела. Начиная с 28 декабря 2024 по сегодняшний день, 11 января 2025, я каждый день пишу в чат, и каждый раз сотрудники пишут разное. Как оказалось, даже мои счета все ещё открыты, и деньги лежат на них, чего быть уже никак не должно - на сегодняшний день прошло уже 60 дней. Вместо адекватного решения проблемы и возврата моих денег - мне тычат каким-то обращением, которое было составлено ещё 28.12.2024 и все ещё не рассмотрено. Сегодня, когда я за это предъявила, мне просто в этот же момент направили аж два сообщения подряд про увеличение сроков рассмотрения этого обращения. Прошу руководство банка взять эту ситуацию на контроль, остановить этот беспредел и вернуть мне мои денежные средства в кратчайшие сроки.