Закрытие карт и лицевых счетов

Отвратительный банк! Не могут сделать элементарную операцию - закрыть счет! сначала надо закрыть карту - при подаче заявления обещали закрыть карту за 10 календарных дней, а прошло уже 19, карта висит в статусе "ожидание закрытия". Причин внятно объяснить работники банка не могут, сроков не знают! Захожу в личный кабинет ФСН и выясняется, что у меня было 3 счета ВТБ ( карта зарплатная, зачем и откуда эти счета?!), 2 из них закрыты, а третий -нет (что за халатное отношение, я приезжала несколько лет назад в банк закрыть счета, почему третий не закрыт и мне об этом банк умолчал?!?). Спустя 19 дней я снова приехала в банк, мне сказала другая работница, что карта еще не закрыта, статус «ожидает закрытия», никаких дат и сроков закрытия назвать не смогла, причин задержки закрытия тоже не сказала. Она совещалась с другой работницей, в ходе их беседы я услышала «карта сигма», но это был их разговор, не мне адресованный. Вечером я решила позвонить на горячую линию банка на номер 1000, спросить, закрыта ли карта и узнать, когда это произойдет. Парень сказал, что карта не закрыта, сроки неизвестны, причины тоже. Но он создал заявку-запрос от моего имени, чтобы мне дали ответы на поставленные мной вопросы. Сказал, что ответ по заявке придет в течение 3-5 дней.

На следующий день я решила снова позвонить на горячую линию и поставить вопросы немного по-другому: какого числа по их данным была подана заявка на закрытие карты, почему не закрыли карту до сих пор, что такое карта сигма. Мне ответили, что нет сейчас технической возможности закрыть карту, т к поменялась какая-то система, никаких сроков назвать не могут, ничего не знают, касательно новой системы информацию не разглашают. 

Также я обнаружила на расходовом кассовом ордере (дали его, когда снимала в банке через кассу деньги, переведенные мне по ошибке подругой), то у меня числится 2 счета – дебетовый и кредитовый ( какого хрена тут кредитовый появился и почему мне работники банка не сказали ничего про второй счет?!?!).

В общем, таким безалаберным отношением банк вынуждает меня оформить досудебную претензию и написать жалобу в центробанк. Работники ВТБ, мой вам совет - отвечайте людям максимально честно на все вопросы, нечего из клиентов дураков делать!