ВТБ Игра "Снежный заезд": отвратительная реализация учета в игре. Скотское поведение тех. поддержки

В декабре 2024 ВТБ запустил игру "Снежный заезд". Незатейливый игровой процесс и солидные призы победителям (первое место: 1 млн. руб., 2-5 места 500 тыс. руб. и т.д.).

Призы серьёзные, но и условия для игроков, чтобы претендовать на серьёзные призы, тоже не детские. Чтобы получать дополнительные попытки в игре (дающие непосредственную возможсть занять более высокое место) необходимо было совершаться целевые действия (покупки по картам ВТБ). Для того, чтобы получить максимальное количество попыток за каждый день, нужно было совершить покупок по картам ВТБ на 20-30 тыс. руб. И чтобы претендовать на самые высокие места делать это нужно было в течение 3 с лишним недель.

Условия, повторюсь, совсем не детские, но вроде бы достаточно прозрачные и понятные. Такой вот забавный способ простимулировать клиентов на активное использование ВТБ карт.

Условия вроде бы прозрачные и понятные, но реализация учета выполнения целевых действия (заданий) и начисления за них попыток была выполнена просто отвратительно.

С первых дней акции попытки за ряд выполненных заданий не начислялись вообще или начислялись с большой задержкой на следующий день. При этом, на следующий день возможность выполнения этого задания блокировалась (включался таймер до следующего, уже третьего дня).

То есть ВТБ в своём документе: "Условия проведения Промо-акции "Снежный заезд" указывает, что игроки могут тратить свои деньги по картам ВТБ в соответствующих категориях, а ВТБ обязуется начислить за определенные покупки соответствующее вознаграждение (начислить игровые попытки).

При этом ВТБ свои обязательства не выполнял и игровые попытки за выполненные задания так и не были начислены. МНОГОКРАТНО.

12 декабря 2024 года (самое начало акции) в личном кабинете ВТБ я написал обращение с жалобой на некорректный учет в игре. В тех. поддержке попросили прислать им на электронную почту дополнительную информацию о проблеме: пошаговое описание и скриншоты.

14 декабря 2024 я направил им подробное описание с подтверждающими скриншотами.

В итоге просто ФИЕРИЧЕСКАЯ работа тех. поддержки:

19.12.2024 (спустя неделю) сообщение от тех. поддержки: "Извините, нам нужно больше времени для принятия решения по обращению, ответим не позднее 26.12.2024".

26.12.2024 (прошла еще неделя): "Извините, нам нужно больше времени для принятия решения по обращению, ответим не позднее 02.01.2025"

02.01.2025 (еще неделя): "Извините, нам нужно больше времени для принятия решения по обращению, ответим не позднее 09.01.2025"

09.01.2024 (прошло ЧЕТЫРЕ недели с момента обращения): "Извините, но игра-акция "Снежный заезд" уже завершена. Надеемся на понимание".

Скажите, пожалуйста, вот это вот откровенное СКОТСТВО, завернутое в вежливые формулировки, это личная инициатива работника тех. поддержки или в целом политика организации?

Сроки игры были определены и известны за ранее: с 09.12.2024 по 31.12.2024.

У работников тех. поддержки было понимание этого?

Их работу кто-нибудь контролирует? Или они спокойно могут четыре (ЧЕТЫРЕ) недели ковырять пальцем в известном месте и тыкать на "продлить срок", а потом радостно сообщить: "Извините, игра закончилась". Даже не собираясь ни в чём разбираться изначально?

Проверить и подтвердить наличие проблем в учёте ПРИ ЖЕЛАНИИ можно было за 5 минут.

Тех. поддержка не сделала НИЧЕГО за ЧЕТЫРЕ недели. Или они у вас там тоже в какой-то акции участвовали с призом за самое скотское отношение к клиентам ВТБ?

По итогам сезона я занял 15 место. С учетом не засчитанных мне выполненных заданий, я с запасом вошёл бы в первую десятку. Банк не выполнил свои же условия.

Или для ВТБ это норма?