Все сложно

Начну с того что у меня нет цели оставить негативный отзыв, цель - достучаться до чтобы они поняли что нужно что-то менять в лучшую сторону.

Являюсь клиентом банка уже лет 5. Все было хорошо, но качество сервиса и привлекательностб предложений с течением времени стремится к нулю, давайте по порядку:

1. Радует что много и часто проводят всякий розыгрышей и акций, но что меня всегда напрягает - нет никаких списков с результатами, т.е складывается ощущение фиктивности мероприяти. Меня это не особо напрягает, но момент есть такой - я просто не участвую в этих акциях по причине того что доказательства их реальности отсутствуют.

2. Заказанная мной карта по программе альфатревел где-то через год стала выглядеть не очень и вот почему: с лицевой стороны отклеилась пленка с рисунком, а на обороте уже не видно ни имя владельца ни какой-либо другой информации - впервые такое происходит у меня с картами. Как-то раз в отделении банка я показал эту карту, на что мне пожала плечами сотрудница и сказала что за плату можно перезаказать, на что я ответил что функционально она работает, но это имидж вашего банка - когда на виду людей я прикладываю карту помоечного вида К терминал.

3. Ухудшение условий программы альфатревел. Я понимаю что ваши правила и менять вы их можете как хотите, но давайте быть честными. Сначала в расчет попадали все транзакции, потом сделали ограничения по видам платежей, затем ввели ограничение на максимальное количество миль в месяц. А теперь подвинули минимальную планку трат При этом оставив максимальное количество миль на месте. Так что же теперь получается и в чем обман: в условиях написано вы получаете 3% при тратах от 200к при этом максимальное количество миль в месяц = 5к. Несложнве математические расчеты показывают что 5000 от 200000 это 2,5%, а не 3 как написано.

Цены на билеты на самолет в среднем выше, чем везде - я понимаю вы вправе ставить какие угодно цены и вы как банк не имеете к этому никакого отношения, как и аффилированная вами компания альфатревел.

Магазин с товарами за мили имеет ограничения в виде не более 50% милями и ассортимент товаров какой-то ну очень выборочный. Конечно же аффилированный вами магазин развивается и вы никак не влияете ни на ассортимент ни на цены и тд.

Возможность поменять мили на рубли за выполненные покупки - цена 2 мили за 1 рубль, может уже дороже.

Я конечно уже взрослый мальчик и в чудеса давно не верю, но давайте быть честными и писать честные цифры. Вы же не хотите репутацию одноименного банка водки или прочих похожих.

4. Общение с поддержкой. Честно, я не знаю как вы это делаете или может только у меня такой негативный опыт именно с вашим банком. Но на мои четко сформулированные вопросы и проблемы со скринами, где явно видно что что-то не так отвечают либо про что-то другое либо так что "мы рассмотрели ваше обрагенте и никаких проблем не увидели - все корректно". А в чем собственно проблема - да в том что в вашем приложении в разделах с начислением миль я вижу некорректные цифры и от чего у меня возникают вопросы - толи цифры кривые толи у вас что-то перестало правильно работать, но по заявлениям ваших специалистов поддержки- у вас все отлично и корректно.

Резюмирую: очень бы хотелось чтобы вы задумались и сменили направление и подход к обслуживанию. У вас есть крутые понятные и красивые сервисы, но их польза при таких параметрах и условиях равна нулю, а базовый функционал и приложение есть у большинства банков.