Не закрывают кредит и несправедливо начисляют проценты

02.01.25 я взяла товар в магазине Эльдорадо в рассрочку через альфа-банк. И в этот же день я погасила этот кредит. Я оформила заявку на полное досрочное погашение кредита за покупку купленную в рассрочку 2.01.25 через альфа банк на сумму 26 680р.в тот же день. Но платеж был зачислен только 9.01.25 в связи с праздниками. И полное досрочное погашение не прошло. При разговоре с оператором мне сказали, что платёж полностью не погасить пока я не оплачу проценты на сумму 340, 01р. что считаю несправедливым. Но я оплатила эту сумму, чтобы закрылся кредит. Снова позвонила на горячую линию и уточнила закрылся ли кредит и не нужно ли снова подавать заявление на ПДП. Оператор мне ответила, что заявление уже подано, ничего больше не нужно, платёж спишется и кредит закроется в течении суток. 11.01.25 в личном кабинете я не увидела, что кредит закрылся. Я снова позвонила на горячую линию и оператор Тихон мне ответил, что кредит снова не закрыт т.к. не хватает полной суммы. За эти сутки снова начислились проценты в сумме 42.50 и я снова должна вносить их чтобы кредит закрылся. Когда я объяснила что я вчера все внесла и кредит должен закрыться, он сказал что я не оформила заявление на досрочное закрытие и меня неправильно информировали. Получается, что сотрудники банка некомпетентны и нарушают права клиентов. Где гарантии сто этот сотрудник меня правильно проконсультировал и с меня завтра опять не снимут пооценты.Я разочарована в альфа-банке и его сотрудниках. Как вам не стыдно обманывать людей? Я написала обращение в чат банка, с просьбой разобраться в ситуации, закрыть кредит и вернуть проценты, но моё обращение рассмотрят только 15.01.25, а все это время опять будут снимать проценты? Я больше не могу доверять этому банку.