Банк изменил дату льготного периода и начислил проценты

История следующая: в личном кабинете было извещение о том, что для исполнения условий льготного периода нужно оплатить около 26 000 рублей до 10 января (включительно), а оставшуюся сумму основного долга – до 20 января (включительно).

Я внёс 75 000 рублей 10.01.2025 года, но с какого-то невероятного (вставьте матное слово сами) банк списал из этих 75 000 около 23 000 рублей на проценты, которых и не должно было быть! Я звоню на горячую линию, и автоответчик сообщает: «Внесите основной долг и проценты до 20-го января, и мы вам до 7 февраля вернём начисленные проценты». То есть для выполнения условий теперь нужно внести не 50 000 рублей (основной долг), 73000 рублей, так как 23000 списали в какие то проценты из того внесения, что я делал 10.10.2025.

Позвонил на горячую линию, и оператор «Анастасия» начала со здравия, а закончила за упокой. Всё, что она говорила: «Верните 73 000 рублей, и условия льготного периода будут выполнены...» Но самое вкусное вот какое: я прямо спросил её – «Это начисление процентов – это баг и ошибка банка?», на что сотрудник ответила: «Внесите 73 000 рублей, и условия льготного периода будут выполнены». Помочь Даше Следопыту найти ответ на конкретный вопрос в ответах сотрудника невозможно. Поэтому Анастасия, как сотрудник банка, не проявила клиентоориентированности и, несмотря на небольшой подъём голоса (появилась резкость и немного дерзости), продолжала повторять одно и то же, не отвечая на конкретные вопросы. Она ещё сказала, что если я не внесу нужную сумму до 20 января, у меня появится просроченная задолженность, хотя это совсем не связано с моими действиями (Анастасия ввела меня в заблуждение, упомянув о просроченной задолженности – запись разговора у меня есть).

Каков итог: при повторном звонке сотрудник Полина сообщила, что срок льготного периода действительно сократился, и это техническая ошибка со стороны банка (хотя бы у кого-то из сотрудников хватило смелости признаться в этом). Она также сказала, что необходимо оплатить полную сумму, и мне до 07.02.2025 вернут проценты.

Что было сделано и что предстоит сделать:

1. Оставил обращение CR-14450190 с просьбой разъяснить причины произошедшего и попытаться отменить проценты до 20.01.2025.

2. Принято решение закрыть все продукты ВТБ (до 20-го января погашу всю сумму) и буду ждать компенсации процентов до 07.02.2025. Затем закрою кредитную карту и выброшу дебетовую карту в унитаз (какое отношение банка – такое и отношение клиента к этому банку).

3. Напишу письмо в Центральный Банк через интернет-приёмную с приложением записи телефонного разговора, чтобы проявить нарушение соблюдения условий договора (сократили льготный период) и незаконного удержания средств клиента сроком до 28 календарных дней + целенаправленное введение заблуждение (Анастасия сказала, что у меня будет просроченная задолженность с какого-то "..").

4. После получения официальных ответов от ВТБ, Центрального Банка и выяснения результата возврата или невозврата процентов – напишу заявление в Роспотребнадзор, а затем подам иск в арбитражный суд!

Как и сказал ранее, если банк просто нормальным языком и обычной клиентоориентированностью сказал (да, наш косяк, мы быстро исправим) начал всеми силами снимать с себя ответственность. Впрочем это же ВЭ-ТЭ-БЭ. Все продукты смываю в унитаз!