Банк не хочет выплачивать кешбек

Получил дебетовую карту ОТП банка месяца 2-3 назад. Вроде хорошие условия давал банк, обслуживание и кешбек. Начал пользоваться картой. Сделал в магазине Elis покупку 7 ноября на сумму 29749р. Согласно условиям банка должны были начислить кешбэк от партнёра то есть данного магазина 10%. То есть 2974р. В приложении написан максимальный срок начисления кешбека от партнёра – полтора месяца. Скриншоты все прилагаю. То есть кешбек по данной покупке должен был быть выплачен не позднее 23го декабря. Несколько раз обращался в поддержку банка через чат. Поддержка отвечала что выплата будет до конца декабря. То есть они говорили если покупка в ноябре то до конца декабря выплата будет сделана. Что уже противоречит тому что написано в самом приложении. Ладно подумал я. В течение декабря никакой выплаты не поступило. Поддержка до последнего писала что выплата будет до конца месяца. Даже 31 декабря я написал в поддержку узнать, что с выплатой было где-то 6 вечера и они ответили что выплата будет до конца сегодняшнего дня. Что уже звучало смешно. И было понятно что банк не хочет ничего выплачивать. Соответственно 1 января никакой выплаты так и не поступило, я написал в поддержку. Создали обращение и сказали что ответят быстро. В итоге прошло больше 10 дней никто так и не ответил. Я написал в поддержку мне сказали ждать ещё семь дней. в общем банк оттягивает время каждый раз продлевает срок обращения на семь дней чтобы не выплачивать данный кешбек. Первый раз с такой ситуации сталкиваюсь. В самом приложении когда заходишь в партнёры банка написано что всего начислено бонусов – 2979. Но данная сумма не поступала ни на бонусный счёт, ни на рублёвый. То есть сумма отображается в отдельном месте в приложении как начисленная, но по факту начисления её никуда не произошло. Все скриншоты прилагаю.